＜世界の一流＞から学んだ、世界基準のマインドとスキルを伝え

どんな時代になっても力強く且つしなやかに、グローバルに活躍する

世界レベルで通用する日本人を育成している、山崎千夏です。

 

 

初めての方は、こちら➡︎ ⭐️ 山崎千夏について 

NLPとコーチングの違いを知りたい方は、こちら➡︎ ⭐️ NLPって何？コーチングって何？ 

 

講演依頼、メディア取材、出版などに関するお問い合わせは、こちら➡︎ ⭐️ お問い合わせ窓口

 

 

◆ 今後の滞在国と出張が決まっている国 ◆

3月：日本・シンガポール

4月：シンガポール・バンコク

5月：シンガポール

6月：シンガポール・日本

7月：シンガポール・アメリカ

8月：アメリカ・カナダ

9月：シンガポール

10月：シンガポール・フランス

11月：シンガポール

12月：シンガポール・日本

1月：日本・シンガポール

2月：シンガポール・バンコク

3月：シンガポール

4月：シンガポール・バンコク

 

＊ 現在、アメリカとヨーロッパからもお問い合わせを頂いていますが、さすがにちょっと遠いので（笑）もう少し人数が集まるまで＜対面講義＞の開催はもう少々お待ちくださいね。

 

 

 

 

昨日、無事に

シンガポールに到着。

 

 

 

今日から、また

ヒプノシスのコース。

 

 

 

8月にアメリカの

ラスベガスで

 

 

 

トレーナーとして最高峰の

マスタートレーナーコースが

あるので

 

 

 

その前に＜日本語＞で

理解を深め

ブラッシュアップするための

自己投資です。

 

 

 

＜英語＞であれば、いくらでも

学ぶ場所はあるのですが

 

 

 

それを＜日本語＞で学べるとなると

やはり、その人の能力と

レベルを選びます。

 

 

 

なぜか？

 

 

 

私自身がNLPを＜英語＞で学び

それを＜日本語＞で教える立場にいるから。

 

 

 

 

文化的背景、これまでの

人生の経験値、バリューレベルで

 

 

 

伝え方、ポイントの置き方

本当に伝えたい＜本質＞が

教えている人によって変わってしまうから。

 

 

 

＜日本語＞から＜日本語＞も

その人のフィルターが

少なからず入ります。

 

 

 

ちゃんとやっている

ちゃんとできている

＜つもり＞でもね。

 

 

 

それが、文化も違う

言葉も違う、手に入る食べ物も違う

ものの豊かさも違う

国のルールも違う、国の環境も違う人が

教えるのですから

 

 

 

知っていることと

知らないこと

 

 

 

そして

やったことがあることと

やったことがないこと

 

 

 

普通のレベルや

求められているレベルの

スタンダードが、まるで違うのです。

 

 

 

 

 

 

昨日のエアラインはJALでした。

 

 

 

お客様が、CAさんにある依頼をしたのですが

CAさんが、それを受け取れきれておらず

お客様が望む対応とは違う対応をしました。

 

 

 

それは、私から見ても

一目瞭然でした。

 

 

 

そこで、CAさんがしたことは・・・

 

 

 

ただ、謝り続ける。

しかも、とびっきりの笑顔で・・・

 

 

 

そのお客様が本当に欲しいのは

とびっきりの笑顔でもなく

なんども繰り返される

謝罪の言葉でもなく

 

 

 

最初にCAさんにお願いした

＜望んでいるものの結果＞なのです。

 

 

 

もういいよっ・・・

 

 

 

とお客様はおっしゃられました。

そして、そのCAさんは

ギャレーに戻って

 

 

 

大丈夫でした。

誠意を持って対応して

わかって頂けました。

 

 

 

と、先輩CAさんに

また、笑顔で報告している様子を

近くでたまたま見ていた私は

 

 

 

違うよ、あの

もういいよは・・・

諦めの言葉であって

 

 

 

あなたの対応や言葉を

納得したものではないよ・・・

と思いました。

 

 

 

そして、笑顔のサービスだって同じ。

時と場合によってね・・・

 

 

 

求められている場所もあれば

＜笑顔にも役割＞というものがある。

ただ笑顔でいれば良いというわけではない。

 

 

 

笑顔を見せる場所が

状況に適しているからこそ

その笑顔が意味をなす。

 

 

 

それが、わからず

この人は＜笑顔のサービス＞が

素晴らしいと思っているのだろうな・・・

 

 

 

そう思って、見ていました。

 

 

 

そしてその後、

報告を受けていた先輩CAが

きちんと再度、フォローをしに

お客様のところにきていたのでした。

 

 

 

＜笑顔＞を見せることなく

深々と丁寧に謝罪されていました。

 

 

 

サービス業として仕事をするだけでなく

人をマネージする立場にいる人としての

経験値だな・・・と思いました。

 

 

 

＜仕事＞というものをきちんと理解していて

＜本当のサービス業の対応＞をしたのだな

思いました。

 

 

 

今日は、1年前の記事を

再投稿しますね。

 

 

 

 

 

 

 

 

一方、成田に到着すると

私のスーツケースのキャスターの一つが

もぎ取れて出てきました。

 

 

 

4輪で、仕事の道具が入ってて

重たいのに困ったなぁ・・・と

思いましたが

 

 

 

すぐに、それに気づいた係員の人が

私のところに急いで駆け寄り

状況の把握、そして

対応窓口にご案内くださいました。

 

 

 

私の他にも、そういう方がいます。

 

 

 

仕事で人を待たせている方。

エアポートリムジンの時間が迫っている方。

 

 

 

キャビンにいたお客様と同様

お客様には＜望んでいるもの＞があります。

 

 

 

つまり、ここでは

 

 

 

とにかく、問題を解決してもらうこと。

そして、＜素早く確実＞に。

 

 

 

処理が間違って、やり直しや

もう一度出直さないといけない

なんてことになったら

 

 

 

お客様は

今度こそ、本当に困って

今度こそ、本当に怒ると思います。

 

 

 

ここのスタッフさんは

一番最初に、深々と丁寧に謝罪をし

 

 

 

別に自分のせいで破損したわけでもないのに・・・

 

 

 

その後は＜笑顔ひとつ＞見せずに

笑うこともなく、

ただ、素早く確実に、書類を作成し

お客様とやりとりをしていました。

 

 

 

そして、最後にお客様に

なんと言われたか。

 

 

 

どうもありがとう。

お手数をおかけしました。

本当に助かりました！

 

 

 

そこで、もう一度そのスタッフさんは

 

 

 

フライトでお疲れのところ

お時間を取らせてしまって

大変申し訳ございませんでしたと

深々に謝罪。

 

 

 

そして、初めて＜満面の笑顔＞で

気をつけて行ってらっしゃいませ。

 

 

 

キャビンの中のCAさん

ここのカウンターのスタッフさんが

＜マニュアル通り＞の対応をしていたとしても

 

 

 

状況を把握し、

本質を理解しているか？

していないか？の違いで

 

 

 

これだけ、こちら側の対応の仕方も

お客様からの反応や言葉も

違うわけです。

 

 

 

このスタッフさんは、お客様が

本当に＜求めていたもの＞を

しっかりお渡しされていたのでした。

 

 

 

お国柄も人材も、適材適所。

 

 

 

それが必要とされる場所

それが当たり前の場所

それが良しとされる場所

 

 

 

それは、それぞれ違うのです。

 

 

 

要は、それをきちんと察知して

その時その時に

その相手にあった対応ができるか？

 

 

 

対応の仕方は違います。

でも、＜根本＞は同じであること。

 

 

 

コーチングも同じです。

 

 

 

お客様のバリューレベルや性質

求めているものは

人それぞれ全く違います。

 

 

 

でも、コーチングでやることの

＜根本＞は全て同じです。

 

 

 

＜お客様の望んだもの＞を

手に入れるお手伝いをすることであって

 

 

 

＜自分が良いと思った良いもの＞を

アドバイスすることでも

提案することでもありません。

 

 

 

人それぞれの状況で

＜本当に欲しいもの＞は

同じ人物でも、全く違うのですから。

 

 

 

＜根本＞は、全て同じ

＜本質＞がわかっているか？そうでないか？

ということです。

 

 

 

では、週末ですが

今日は自己投資・自己成長のために

お金と時間とエネルギーを費やし

満喫してきます！