こんにちは。
＜世界の一流＞から学んだ、世界基準のマインドとスキルを伝え
どんな時代になっても力強く且つしなやかに、グローバルに活躍する
世界レベルで通用する日本人を育成している、山崎千夏です。
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◆ 今後の滞在国と出張が決まっている国 ◆
8月：シンガポール
9月：シンガポール・バンコク ← 日本が追加になりました（3日間のみ）
10月：オーストラリア
11月：オーストラリア・シンガポール・バンコク
12月：シンガポール・日本
2019年1月：日本・シンガポール
＊ 現在、アメリカとヨーロッパからもお問い合わせを頂いていますが
さすがにちょっと遠いので（笑）、もう少し人数が集まるまで
＜対面講義＞の開催はもう少々お待ちくださいね。
弊社には
・日本
・バンコク
・オーストラリア
の３か国に、とても優秀なスタッフ達がいます。
そして、私自身が今年
もっとも多くの時間を費やしているのは
4年前に会社を設立した、シンガポール。
日本・バンコク・オーストラリアには
私がいる必要がないくらい
優秀なスタッフ達が、全てやってくれるので（笑）。
そのうち、シンガポール人の
事務スタッフを雇おうと思っていますが
現在は、シンガポール人のメイドさんのみ。
弊社は、決められた時間に
働かないといけないという
フルタイム制ではなく
空いている日に
都合のつく時間で
早朝であろうが、昼間であろうが
夜遅くであろうが、週末であろうが
自分ができる時に
お仕事をしてもらっています。
だから、時間外だからといって
手当てもなければ
休日にお仕事をしたからといって
特別な手当てもありません。
その代わり
◯◯日からXX日は
スクールホリデーで子供達がいるので
メールの対応は、早朝と夕方に
なってしまうと思います
とか、
◯◯日からXX日は
旅行に出かけるので
仕事はほとんどできないと思います
といったように、事前に申告をしてもらって
他の人との業務連携や
私のスケジュールなどを調整しています。
だから、残業代を稼ぐために
だらだら長時間
仕事をするような人もいません。
そのため、ごく稀にですが
私本人から、お問い合わせメールに
直接返信をお送りすることもあります。
そういう時のお客様の反応は、決まって
千夏さん本人から、直接ご連絡を
いただけるなんて、ビックリしました！！
と（笑）。私も、スタッフ達が忙しければ
事務処理も顧客対応も、一緒にしています。
弊社
NLP Coaching Association Pte. Ltd.
の、会社ウェブサイトです。
＊ 弊社の、ビジョン・ミッション・コアバリューが
日本語でもご覧頂けます。
そしてこちらは、弊社シンガポールの
オフィスからのビューです。
オーストラリアとシンガポールでは
現在2時間の時差があるので
今朝は
朝1番のコーチング・セッションが始まる前に
ちょっと早起きして
新しく参加してくれることになった
オーストラリア在住のスタッフとミーティング。
複数ある弊社のメールアドレスの
使用用途や注意点
そして、今後のスケジュール感と
各担当者の仕事の内容などを
ざっくりと説明しました。
そして、オーストラリア在住の
スタッフには
主に
新規お問い合わせ・お申し込みの
対応をしてもらおうと
お問い合わせ・お申し込みフォームから
届くメール対応の説明。
えー、すごい！？
お申し込みやお問い合わせが
こんなに毎日毎日入ってきているんですか？？？
はい、大変ありがたいことに（笑）。
この状態で
8月28日に日本で発売予定の
発行部数21万部のCLASSY.（クラッシー）に
私が１ページにもわたり
掲載されてしまったら
忙しすぎて、東京在住のスタッフが
辞めてしまうかもしれない・・・（笑）
と思い
新たにスタッフを増やすことに
なったのです。
通常、1日にほんの数時間しか働いていない
東京在住スタッフ。
二人のお子さんがいるのでね。
なんと、昨日
彼女は、朝の数時間、
そして夕方のたった数時間で
金曜の夜から週末をはさみ
月曜の朝までに届いていた
数十件のお問い合わせ・お申し込み対応を
通常業務を含め
全て終わらせてしまいました！
自分で、やりやすいように
顧客の属性をグループ分けして
そのグループごとに
時間を分けて
あっという間に対応していました。
あの対応は、本当に素晴らしく
本当に早かった・・・
さらに、今朝は
オーストラリア在住スタッフへ
メールアドレスの設定方法や注意点など
私と彼女のミーティングが始まる前に
ちゃっちゃと、引き継ぎメールを
送ってくれていました。
オーストラリア在住のスタッフはというと
細かい事務処理のお仕事をお願いする前に
ほんの数日前に
◯◯を対象とした＜XXXXX＞という
セミナーの依頼があって
講義をするのだけど
質疑応答も入れて
2時間半になるくらいに
このコンテンツのドラフトを
パワーポイントで作ってみてもらえる？
とお願いしておいた、そのコンテンツが
もうミーティング前には
私のメールあてに送られてきている。
一方、バンコク在住のスタッフは
お客様あてに送付したテキストが
EMSなのに、まだ届かないという
お問い合わせを受け
郵便局や、色々なことを調べながら
お客様と記載内容の再確認などを
している最中に
すでに、バックアップのため
再発送の準備を完了。
千夏さん、先方からの回答を待たずに
明日、再発送してしまって良いですか？
もう、発送準備はできていますので。
と、準備をあらかじめした状態で
私からの最終OK指示待ち。
この、スタッフそれぞれの
全く無駄のない
神対応ぶり・・・
どこの会社に行っても
このような人材は
重宝されるものです。
もちろん、弊社スタッフが
もともと優秀なのも
あると思います。
ただ、そこに輪をかけて
NLPを学んだから・・・
というのは、本当に大きいと思います。
・相手が求めていることを察知する。
・今この状況下で、自分にできるベストを考える
・先を見て、その可能性を推測する
・自分自身で、リーダーシップを取る
・言葉の前提や定義を考えて行動する
・優れたコミュニケーション・スキル
・左脳と右脳の両方をバランス良く使う
・お互いの立場と状況を考え、Win-Winを目指す
これらは、NLPの講義の中で学ぶ
基本的なことです。
弊社では、このNLPが基礎となって
スタッフ全員が、それぞれの得意分野を
それぞれの持ち場持ち場で
発揮しているので
全員が、別々の国に住み
時差のある中で働いていても
こういった
質も高く、効率的な仕事や
チームワーク、チームプレイが
できるのだと思います。
人材教育でお困りの方。
マネージメントでお困りの方。
決して、スタッフ達の能力が
低いのではないと思います。
ただ、スタッフ達の能力を
活かしきれていない。
適切な場所に
適切な人材配置ができていない。
ただ、それだけだと思います。
まずは、スタッフ教育以前に
それらを担当する人事、マネージメントの教育が
必要だと思います。
NLPは、人材育成にとても効果的です。
複数のトレーニングに参加させるより
NLP自体を学んでしまった方が
何よりも無駄がなく、近道です。
一人、新しいスタッフを採用して
その人が一人前になるまでに
企業は、かなりの人材教育費と
労力や時間をかけていますよね。
リストラや、経費削減をする前に
何にお金や時間を費やしたら良いのか？
費用対効果、投資効果を
良く考えてみてください。
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