●ママから、クレームを頂いた時の対応

こんばんわー。＾＾乳幼児子育てサポート協会の小仁（こに）です。

最近、立て続けに、クレームに関してのご相談をいただきました。

クレームって、慣れないと焦りますよね。

そして、イラッとする場合もあるのではないでしょうか？

今日は、一般的な対応の仕方について、お伝えしますね。＾＾

クレームが起きた時の対応方法


です。＾＾

重要なのは、相手のお話をしっかり聞いてから、お詫びをすること、です。

話も聞かず、相手の真意を理解もせず、適当に謝ってしまったら、更に怒りを大きくしてしまいます。

クレーム対応の注意点と心構えについては、６月２４日（火）２０：００、こちらのメルマガからお伝えしますねー♪