『ずっと○○さんのネイルが気になってました』
同僚の当サロンのお客様の指先をみて
付け替えるまで、ずっと綺麗なネイルが
ずっと気になってくださっていたとの事
初めてご来店の際
こんなメッセージをいただきました
↓↓↓↓↓
昨日はお世話になりました♡
今までで1番だと思いました♡♡♡
作業は早いし
わかりやすいし
クオリティ高いし
全てにおいて
すごーくすごーく
満足してます♡
ありがとうございました
これからも末永くお世話になるつもりですので
よろしくお願いします♡
↑↑↑↑↑
それから回を重ね、つい先日
＼ここに出逢えてよかった／と
最幸に有難いお言葉をいただきました
他店さまよりご来店いただくお客様が
よく感動してくださるポイントが
初回時お客様からいただいたお言葉の中に
あるのですが、それが何かわかりますか？
それは
＂わかりやすい＂
ここが満足度をさらに上げる
感動ポイントになっています♡
さて何をわかりやすく伝えているのでしょう？🤔
なんだかわかりますか？☺︎
それはお客様の疑問を先読みし
行う工程の説明と共に私の考え
先読みした疑問に対しての答えも
わかりやすくお伝えしているのです☝️
例えば
オフのフィルイン
↓↓↓
フィルインとは、ジェルの色の部分を削り
1番初めに塗った透明のジェルを薄ら残し
伸びてきた根元からまた全体に新しいジェルを
のせていきます。
なので、
毎回新しくする際に
表面全体をなだらかにするために
マシーンやファイルで整えはしますが
爪を削るのは基本、一回だけなので
爪を極力痛めないように心がけているので
安心してください☺︎
オフした際に薄く感じる原因として、、
↑↑↑
と、続いていきます
なるべくネイリストが使う言葉は使わず
ネイルを知らない方でもわかるように
言葉をかえて工程をお伝えし
なぜサロンがフィルインを選んでいるのか
そして
それなのになぜ爪が薄くなるのか
お客様の心にある疑問を予想し
お客様が聞きにくい事を
こちら側から伝えしています
私たちにとっては当たり前のことでも
お客様は知らないのが当たり前
美容室にいって
何も言わずにパーマかけられる時に
＂ワインドかけていきますね＂って
言われてもわからない
身体のトレーニングに通い
＂プラトーから脱するために
プログラム変えましょう＂って
言われてもわからない
お客様に説明しても伝わらないと
言っていないのと同じです
だから
わかりやすいように
お客様が理解できるように伝えることが
大事です☺︎
丁寧に説明してもらえたら嬉しい
わたしもそう
このブログを読んでくださっているあなたも
丁寧に説明してもらえたら嬉しくないですか？
お客様だってそうなんです☺︎
子どもでも理解できるような言葉えて
行う工程の説明と共に私の考え
先読みした疑問に対しての答えを
ちゃんとわかりやすく伝えていきましょう
是非明日から試してみてくださいね🌱
では♡
フレスカメソッド
