結婚準備の相談ができる唯一のブライダルエステサロン
あねごエステ あねごこと飯塚美由紀です。
今日は相当ヤバい記事を書かせていただきます。
でお伝えした
お越しの仲良しのお客様と
倒産寸前のエステの状況を聞いて
契約の取り方の話はやっぱりなと思った内容を少しシェアさせて頂きます。
ヤバい業者さん、結婚式場さんの参考になるかもしれません。
後、一般的なエステの良くないやり口の参考にもなるかなと思います。
お客様から伺った内容は
そのお客様は引っ越しを予定していて
一年間留学を予定なさっていて、その後も今までの頻度では通えなくなるので
引っ越しの前にチケットを使い切ろうとなさっていらしたんです。
施術が終わっても、最後のお茶を飲みつつ、
こういう時はあえて個室に連れていかれて
施術していたスタッフだけでなく、カウンセラーや店長などもどんどん出てきて
売り込んできたそうです。
帰りたいと言っても帰らせてくれず、
あまりにもしつこいので、根負けしてしまってチケットを購入なさったそうです。
翌年帰国なさったら、チケットを買ってすぐに倒産なさっていて
テナントが撤退されていたそう、、。
結果泣き寝入りだったそうです。
当時はまだそこまで収入もない時代だったそうなので
正直この金額は痛かったとおっしゃっていらっしゃいました。
おかげでこのお客様はヤバいお店かどうかはわかるようになったと仰っていました。
お客様とお話をしていて思った特徴が
・ テナントで利便性の良い場所にある所
・ 店舗展開はそこまで大きくはない
・ スタッフさんの数はそれなりにいるように感じる
・ スタッフが楽しそうではない
・ 必死感がある
・ お客様に良かれではなく、売上無くてはというのが透けて見える
・ とにかく契約でローンを組ませてでも入金を急がせる
・ お客様のスケジュールを解った上での提案ではない
通えなくなった際の代替え案の提示がなく
何とかなるというよくわからない押切しかない
・ 新しい投資の商品などではなく、物販の数だけやたら増えた
・ 責任者や本社の所在はよくわからない
のような傾向があるように感じました。
テナントということはスタッフさんがどこのだれかは解りませんし
サロンがクローズになった際はスタッフさんはすぐに別の会社などで働くでしょうしね。
利便性の良い場所ということは家賃はとんでもないでしょうしね。
スタッフさんが楽しそうではなく、売上無くてはと必死な感じや
上からの圧力が強すぎる状態というのは
基本的には危ない感じですよね。
契約を急がせて、頭金ならまだしも、
ローンなどで支払いを強制的に強要する形は相当マズイですよね。
自転車操業になっているのかなと思います。
エステは先にご契約を頂き、役務消化という形が多く、
50万とか100万単位の高額のコースのご契約は心配になりますよね。
この点に関してはうちのサロンも一部採用しています。
キャビのサブスクコースや
ブライダルコースは先にご契約いただく形を採用しています。
これはコースのお客様は短歌をお安くして絵げたいことや
ブライダルコースは(20万円台、30万円台）は優先予約を承れて、
お仕上げの日程の確保を担保するためや
花嫁の手紙の添削など役務の量が違うので、私のワークライフバランスも考えています。
コースだろうが、一般のお客様だろうが、皆様にぶれのない効果の実感できる施術をしたいので
心身共に良い状態にしておきたいからです。
とは言え、単発で通っていらっしゃるお客様もいらっしゃいますので
コース以外の選択肢がないわけではありませんけどね♡
そのお客様は、うちは全部が当てはまらないので
安心ですとおっしゃっていただきましたが♡
結婚式は当日本番だけが仕事ではなく、
その日に向けてスタッフが動いていますので基本はコース契約の形になります。
膨大な仕入れや関わるスタッフさんの確保などで
目に見えない労力や金額がすでに動いていますし
会場の維持費なども発生していますので、ある意味仕方がないのかなと思いますが
倒産したエステさんのような、やばい共通点が無いかを見て頂くのも大事かなと思います。
結構なギリギリな記事になりましたが
・ お客様のスケジュールを解った上での提案ではない。通えなくなった際の代替え案の提示がなく
何とかなるというよくわからない押切しかない
なども良く吟味なさって、アンパイと思えるような所を選択なさってくださいね。
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