こんばんは

あねごです

 

月曜からこんなタイトルで申し訳ありません

 

いやぁ、、、

お客様からこのお話を伺って本当に腹が立ちました

怒りを通り越しまくって、悲しくなってしまいました、、、

 

今日はこれから結婚式のご準備のお客様に、

本当に気をつけていただきたいことを書きますね

長文になります

 

 

今回のお話は個人のドレスショップの業者さんのお話です

読者さんは個人手配の業者さんってみんな素晴らしいって思っていらっしゃるでしょ

これ、玉石混合ですからね

 

 

結婚式に関わる個人の業者さんって私も含め、たくさんいらっしゃると思うんです

*　もともとそのお仕事に従事されていて、お客様にもっと蜜に関わりたいと独立なさった方

*　ご自身の結婚式を経験して素晴らしさを伝えたいと思った方

*　ぶっちゃけ、結婚式は儲かりそうって思ってこの業界に参入なさった方

いろいろだと思います

 

個人的な思いはさておき、何が正解なのかなんてことは言えません

経験ないのにこの業界に入らないで！　なんてことが言いたいのでもありません

出来れば迷惑かけない程度には調べてから入って欲しいなとは思いますけどね

 

私はお客様への愛が足りない業者さんが

最近本当に多いなって感じるんです、、、

 

なかでも、お客様に伺うペーパーアイテムのトラブルは絶えません

レスポンスや納期など多岐にわたってトラブルを伺います

個人的には双方に対して

値段ではなく、大事な結婚式に関わっているのでもっとしっかりして

と思いますが、お値段がお安かったりしたら起こりやすいことのようです

事実、金額がお手ごろであればあるほどトラブルも多いようですね、、、

あたしの懇意にしている方とか本当に素晴らしいですよ～～？

 

特にウェディングドレスなんて、

本当に花嫁様の思いが詰まっているものなのに、、、

 

もし良かったら過去記事も参考になさってください

ドレスのお譲りトラブル、是非知っておいてください！　①

　～　人気ドレスショップ様からの警告文　～

http://ameblo.mom/anego2000/entry-12212850621.html

 

ドレスのお譲りトラブル、是非知っておいてください！　②　ドレス詐欺の実例

　～　あねごエステにお越しのお客様の実例　危機一髪編　～

http://ameblo.mom/anego2000/entry-12178659986.html

 

ショップのありえない対応は以前こちらでもご紹介させていただきました

ドレスのお譲りトラブル、是非知っておいてください！　③

*　ドレスのお譲りトラブル、是非知っておいてください！　③

　～　あねごエステにお越しのお客様の実例　自己手配の落とし穴編　～

の

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最近お越しのお客様からの衝撃のお話なのですが

とあるドレスショップで委託販売の購入とお直しを検討し

新品ドレスを一枚代行輸入でお願いし、

もう一枚をセカンドオーナーでショップにお願いしていたそうです

一枚はお直しもお願いしていたし、

挙式まで2枚ともそのまま預かってもらっていたら

ショップから新品のドレスのほうを挙式後に委託販売をしたいので

売却してほしいとのご連絡があったそうです

”　自分の挙式のあとのドレスの状態を見て判断しますね　”

とお答えして、何気なくショップのインスタを見たら、

自分の試着写真の首から下が勝手にアップされており、

（　しかも鏡に映ったお顔は消されていない状態だったという、、　）

さらに数日後（　それもありえないことにお客様へのご連絡の前　）

自分の新品のドレスを勝手に

他の人に試着させていたということが発覚

 

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という話に関しては、たくさんの読者様や

お越しのお客様から驚愕だったと伺いました

そうですよね、あたしも驚愕でした

怒りを通り越して震えましたもの

 

今回もそれに少し近いかな、、、

 

 

お客様は、結婚が決まってから提携先でわずか1～2回の試着で

さらっとドレスを決められたのですが

挙式の4ヶ月前くらいにこのままでいいのかな、、　

カラードレスも着たほうがいいのかな

ドレス見直したいな、、って気になったそうなんですね

 

これ、花嫁心理あるあるなので、

個人的には後悔しないように試着に行くのをお勧めしています

だって、これがいい！　をしっかり自分で実感できるタイミングですから

ドレスは当日の花嫁様が一番テンションが上がるものですから

妥協は良くないので、妥当だと思うものにしたほうがいいのです

 

そして、とある個人のショップさんにご連絡

お仕事のシフトの関係もあり、少し早めに1ヶ月くらい前に電話予約をなさったそうです

ご住所の記載はあったけど、そこまで詳しい道案内もなく、

マンションだったけどお部屋番号の案内も当日まで一切なかったそうなんです

 

うちも自宅サロンです

うちはちょっとわかりにくい場所なので、お問い合わせ時に

大まかな場所だけを先にご案内しております

ご予約確定してから、半額のご入金の確認の際に

一週間前に場所のご案内をすることをお伝えし（　ご連絡が早いとメール埋もれてしまうので　）

1週間前に詳しい場所のご案内をメールし、

バスの乗り場や時刻表のＵＲＬなども送っています

何なら、電車の時間もこのくらいだとバス停迷わず安心ですよ～～なんて時間も送ります

バスにご乗車いただいたら、エントランスまでお迎えに行っています

お部屋からエントランスまで5分くらいかかるのでバスご乗車いただいたら

ご連絡お願いしていますが、、、

 

 

これ、当然じゃないんですね、、

 

 

そのショップさんですが、お客様は初めての場所でわかりにくいので

わかりにくいそのマンションに少し早めに着いていたそうなのですが、

その時点でもまったく連絡がなかったので

ショップさんにメッセしてもメールしてもまったく音沙汰無し、、

一応メッセは既読になるそうなのですが返信は一切なし

ご予約の時間を30分過ぎても

メッセしても何も返信はなかったそうです

 

なのに、インスタとかには新しい記事はアップされるそうで、、

 

 

お客様は頑張ってお仕事マッハで終わらせて駆けつけたのになぁ、、と

すごく残念な気持ちになってしょぼんと肩を落として帰られたそうです、、

 

そうしたら翌日しれっとショップさんからお電話があって

”　昨日お越しになりませんでしたが、、、　”　と

お客様も一瞬腹が立ったそうで、メッセしたこともお伝えしたそうなのですが

既読になっているくせに知らん振り

”　お時間になってもお越しにならないので

　お客様がドタキャンなさったんだと思っていました　”

と言われたそうです、、

続けて、謝罪も一切なく悪びれもせず

”　今日の**時でしたらご予約可能ですよ、いらっしゃいます？　”

と、、、、

 

ちょっと待って！！

まったく意味がわからなんだけど！！

お客様のお話を伺いながら怒りで手が止まりました、、

 

あねごさんだったらどうします？　とお客様に言われたので

*　まず、お客様から基本的な　場所のご案内、うちのサロンのやり方やルールについて

　質問があった時点でがお客様にわからないように記載していた自分を振り返り反省する。

*　そもそもそうならないように、ブログとかでしっかり伝えるようにするし　メールには

　よく聞かれる内容や不安要素を払拭できるよう記事のＵＲＬをつけてメールを送っている。

*　その上でお客様がわかりにくいこと、聞きたいことはしっかり遠慮なく聞けるように

　環境を整える努力をする。

*　ある程度の内容だったら伝わらないお客様が悪いんじゃなくて、

　伝えているつもりになっている自分が一番悪いってまず思う。

*　ご予定のお時間にお客様がお越しにならない、連絡がない時点でＰＣ張り付くし

　私のほうからご連絡するし、まずは確認して不備があったら自分が謝るよね

*　そもそも、ご予約確定の時点でキャンセルポリシー含め全部ご案内するしさ、、

　メールの内容が契約書と同じじゃない

 

わたしの周りにいる人たちは、基本このような考えの方が多いので

その考えが標準だと思っていたのですが、、

違うんですね、、

 

まず、少なくともお客様のせいにはしないですよ

うちのキャンセルポリシーなどを一切無視されてしまったら話しは違うかもですけど、、、

 

 

 

私的にはね、結婚式って実は人生の岐路だと思っているんですね

大好きな人と一緒になれるという大きい幸せできっと見ないようにしているけど

初めてのことだらけで、不安になったり、自信をなくしたり、孤独を感じることもあります

不安は期待の裏返しの部分もありますが、いろいろなものを見つめなおしたり

自分自身のたな卸しの絶好の機会でもあるんですね

 

そういう繊細で人生の中でも大事な時期の心と体に関わっていることを

いつも肝に銘じてご対応させていただいています

 

選んだドレスを自信を持って着こなせるラインを作るのがまず一番

自分自身の心の整理も出来て、当日自信を持って楽しめたら

絶対に最高の一日になるんです

そんな大事なお手伝いが出来ることが幸せだし誇りに思っています

 

 

結婚式のウェディングドレスって、結婚式の中で本当に重いウェイトを占める

とっても重要なアイテムです

私自身のドレスはショップさんの対応で残念な思いもしましたが、

お客様にも読者様にも嫌な思いはして欲しいなって思っています

 

おそらくこんな非常識なサロンさんはそう多くはナイと信じたいのですが

本当に気をつけてくださいね、、、、

 

 

 

こういうお話、決して少なくありません

皆さん、いいことしか書こうとしないから表に出ないだけです

記事が残るし言霊もあるからすごく気持ちもわかります！！

 

読者さんも提携サロン以外ドレス持込ＮＧですって会場さんから言われますよね

理由のひとつに、こういうひどい業者さんもいるからなんですよ

 

上記のような、そういう対応をしている業者さんは、

お客様だけでなく会場にも迷惑をかける傾向があります

 

当日の挙式の３０分前にドレスがやっと届いたと思ったら、

試着の状態よりもひどい会場にそぐわなすぎるぼろぼろのドレスが到着したとか
グループの別会場にドレスが搬入されていたなどのミスなどで

ドレスが来ないって大騒動になったとか　

ありえないミスのお話を実際に聞いたことがあります

 

そんな時、何かあったらやっぱり会場さんは無理して何とかしてくれることもあるんです

（　会場の提携手配じゃないのに、これ、相当お門違いなお話ですよね、、　）

 

会場さんが持込をＮＧを出すのも一理ある　んですよ

 

ドレスだけに限った話ではなく、カメラマンさん、ビデオさん、ヘアメイクさんなど

おかしな業者さんが増えるから、

ちゃんとやっている業者さんまで十把一絡げにされて

会場さんからの縛りがきつくなったりもするんです

 

結果、お客様の運命のドレスが着ることが出来ず、

満足のいく写真や映像などが残せず、お気に入りのメイクにならないなど

妥協することが生まれる要因の一つになります

 

 

マジでいつも思う、、、

 

そんな業者さんは

結婚式に関わることをやめてください

 

あなたが扱っているのはただ単に商品なのかも知れませんが

それに込められた気持ちを理解できないのなら、

お願いですから結婚式に関わらないで頂きたいです

 

こういう話を聞くたびに、本当に寂しい気持ちになります

一番悪いのはお金が発生している時点でかなりの割合で業者さんです

でも、それを選択なさったお客様にも責任はあるんです、、、

 

 

せっかくの晴れの日です

けちはつけたくないですよね

素晴らしい方たちの力で素晴らしい一日にしていただきたいなって思います

 

この話がどなたかの参考になりましたら幸いです

 

 

 

 

あねごエステ、好評頂いております

本当にありがとうございます！！

 

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