買った後に連絡してくれると嬉しいんです

●買った後に連絡してくれると嬉しいんです

こんにちは。伊賀明美です。

目の前のお客様を喜ばせることが大事。

そして、最初には、感謝することから始めましょうという話をしました。

あらゆる方法で、感謝を伝えることが大事なのですが、今日は、その中でも、私がお役に立てる「お礼はがき」について書きたいと思います。


あなたは、お礼はがきを出していますか？

実は、意外とお礼はがきを出している人って少ないんです。

毎日忙しい。

次のお客様のことで、手がいっぱい。

緊急度からいうと、もうすでに商品やサービスを受けて下さって、お金を払って下さった方に連絡することは、後になりがちかもしれません。


でも、お客様は、買った後にも連絡してくれると嬉しいんです。

あなたの商品やサービスを信頼して、お金を出してくれた方。

お礼はがきが届くと、購入後も自分のことを大事に思ってくれているんだと伝わります。

そんな自分を大切にしてくれる方から買うことができて、本当に良かったなあと思います。

満足度が確実にアップします。


一方で、特に高価な商品にありがちですが、購入前は何度も連絡して来たのに、購入したら、連絡がぱったりと途切れた。

感謝してほしいわけではないけれど、お金を払ったらそれって思うと、がっかりしますよね。

たぶん自分の身に置き換えてみると、わかるんじゃないかな。


だからこそ、お礼はがきを出すと決めてみて下さい。

すごく喜ばれますから。


お礼はがきは、地味な作業です。

出した本人と、もらったお客様しかわからない。

そして、１枚１枚手描きすると、手間がかかります。

でも、その手間の分だけ喜んでくれます。





喜んで下さって、関係性が深まると、リピートはもとより、積極的に応援して下さる方も出ます。

そのお客様と繋がっている方が今度は新規のお客様としていらしてくれたりもします。

まったく関係性のないお客様を集客するよりも、はるかにコストもかからず、あなたにぴったりのお客様が来てくれます。

そう考えると、やらない理由はないなあと思うのです。




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