足利銀行本店さまで
新入行員向けコミュニケーション講演をさせていただきました
栃木県宇都宮市にある、
足利銀行本店さまにて、
この春、行員になられたばかりの
新入行員の皆さま約100名に向けて、
コミュニケーション講演をさせていただきました。
テーマは、
社会人として、そして銀行員として大切な
「相手の心を掴むコミュニケーション」です。
足利銀行さまには毎年お声がけいただいており、
今年で7年目になります。
毎年こうして新入行員の皆さまにお会いできること、
本当にありがたく思っています。
今年の新入行員の皆さんは、
とても元気で、活発で、前向き。
講演中の反応もとても良く、
会場全体に明るい空気が広がっていました。
クイズにも積極的に参加してくれました
講演の中では、
ただ聞くだけではなく、
クイズやミニワークも交えながら、
コミュニケーションについて一緒に考えていただきました。
クイズでは、たくさんの方が手を挙げてくれて、
とても積極的に参加してくれました。
こういう反応があると、
講師としても本当に嬉しいです。
やっぱり、会場の空気は
参加者の皆さんと一緒につくるものですね。
そして中には、
しっかり“ボケ”る方もいて、
そこはもちろん、
ありがたくツッコませていただきました。笑
すると会場が大きな笑いに包まれて、
一気に空気がやわらかくなりました。
コミュニケーションは、うまく話すことだけではありません。
相手をよく見ること。
相手の反応を感じること。
安心して話せる空気をつくること。
その積み重ねが、信頼関係につながっていくのだと思います。
これから、たくさんの方と出会う仕事
銀行員の仕事は、
これから本当にたくさんの方と出会う仕事です。
いろいろな職種の方。
いろいろな世代の方。
いろいろな価値観を持った方。
お客様一人ひとりに、
それぞれの人生があり、
それぞれの想いがあります。
だからこそ、
ただ商品やサービスを説明するだけではなく、
お客様の話をよく聞くこと。
その方の人生に耳を傾けること。
本当に大切にしているものを感じ取ること。
それが、とても大切になってくると思います。
銀行員という仕事は、
お金を扱う仕事であると同時に、
人の人生に関わる仕事でもあります。
だからこそ、今回お伝えしたコミュニケーションの考え方が、
これからの現場で少しでも役に立てば嬉しいです。
自分らしさも大切に
これから社会人として働いていく中で、
覚えることもたくさんあると思います。
緊張する場面もあると思います。
うまく話せない日も、
思うように伝わらない日もあるかもしれません。
でも、そんな時こそ、
自分を小さくまとめすぎず、
しっかり自分らしさも大切にしてほしいなと思います。
元気さ。
素直さ。
明るさ。
相手に興味を持つ姿勢。
それは、これからお客様と向き合ううえで、
大きな力になるはずです。
話す力も大切。
でも、それ以上に大切なのは、聞く力。
お客様の言葉の奥にある想いを受け取れる人は、
きっと信頼される銀行員になっていくと思います。
今年もありがとうございました
足利銀行本店の皆さま、
今年も貴重な機会をいただき、
本当にありがとうございました。
そして、新入行員の皆さま、
最後まで前向きに、そして明るく参加してくださり、
ありがとうございました。
皆さんのこれからのご活躍を、
心より応援しています。
また来年もお会いできることを楽しみにしています。
講演・研修のご依頼について
篠原FP事務所では、企業・労働組合・自治体・金融機関・団体さま向けに、
コミュニケーション研修、マネーセミナー、ライフプラン研修などを行っています。
「新入社員向けに、楽しく学べるコミュニケーション研修をしたい」
「職場の会話を増やしたい」
「お客様対応に活かせる聞く力・伝える力を学びたい」
そのようなご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
篠原FP事務所
元お笑い芸人FP／CFP／1級ファイナンシャル・プランニング技能士
企業・労組・自治体・金融機関などでマネー研修・コミュニケーション研修を実施中
