今日の観察-day882
大違いなこと。
今日は休みの一日。
大半は掃除や母の送迎で、
ゆったりとした一日だった。
なので、
マネージャーにアドバイスされた
「自分がお客様になってみる」を
やってみた。
何かというと、
「ライバル社に電話して
資料請求してみる」というもの。
うん、
仕事と全く関係のないことで、
さらに「お願いする側」で
資料請求するのとでは、
大違いだった。
請求する側も基本的には
「欲しい」から連絡するのであって、
担当者から聞かれれば
素直に答えるものなんだな、と気づいた。
ここでの大きな発見としては、
私の基本スタイルである
「秘密主義」的な在り方が
軸になっているという点だ。
これまでの人生、
「人に相談してからやる」という
経験は皆無で、
ほぼ100%「事後報告」で生きてきた。
その根底には、
「知られたくない」欲求がある。
そのもっと先にあるのは、
「恐怖」だね……。
だから、
「情報は欲しいが
個人情報は知られたくない」
位置から言動が放たれる。
結果的に、
架電先のお客様にも「聞けない」に
縛られてしまうのに、
「仕事だから聞かなければ」
という焦りから
言葉が上滑りするのだと見た。
でも、今日の体験で
当たり前だが「皆がそうなのではない」
と気づいたので、
かのバイアスをゼロにして
研修に臨んでみようと思う。
ホント、
「まずはやってみる」って、
めちゃくちゃ大事だわ…。
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お読み頂きました皆様、
本当に本当に
ありがとうございます。