こんばんは。文章プロデューサー大竹ひろこです。
文章ひとつで人生上向き！
羽田空港から出雲空港に向かいました。
今日の用事は、とある会社のスタッフ研修を行うこと。
オーナーの方からこんな要望を頂戴しました。
【スタッフ研修の目的】もっと明るく楽しくなるように●社内：分かりやすく要点をまとめて《報・連・相》が出来るようになる基本、LINEのやり取りが多い。●社外：利用者へ個別対応する時に、こちらの意図が伝わるようにするためLINE、メール対応が多い。
研修を受けてくれるのは保育士のお二人。
まだ若い二人はオーナーから見ると、
お客様に対して「申し訳ない」という気持ちが満載なのだとか。
丁寧にしようとするあまり言葉が堅苦しくなって、
慇懃無礼になってしまっている、という状態のよう。
あるあるですね！
どこの会社のオーナーさんも頭を悩ませるところですね。
今回は特に、
「もっと明るく楽しくなるように」
という要望がありました。
こりゃ私の出番ですな！！
ということで10時から15時まで、
5時間ぶっ通しのスタッフ研修。
もとは明るく楽しい二人なのに、
文章となるとなぜか堅苦しくなってしまう。
まずはその部分をほぐすところから始めました。
ほぐした後は「あなたの行動は実はこう見られている」の疑似体験。
そして極めつけは「オーナーへの対応方法」までお教えしました。
私は会社員時代から、
その場のトップになぜか気に入られ、
トップの直下で働くことが多くありました。
だからなのか、
どう対応すれば上司は要求を受け入れてくれるのか、
はたまたどう対応すれば上司に怒られずにすむのか。
このあたりを心得ております。
今回はそれもこっそりお教えしました。
そこも結構よかったみたい(*´艸｀*)
お客様が何を求めているのか？
お客様の要求は何なのか？
まずはそれを把握すること。
それから返事を考えること。
返事を考える時は頭でやらず、
短い文にして書き並べてみること。
漢字にしたり平仮名にしたり「！」をつけてみたり。
必ず「目で見て」確認すること。
これらを実践を交えてお教えしました。
それから宣伝のためのSNS発信についても。
何のためにSNSで発信するのか？
その小さな目的は何か？
だから何を発信するのか？
その発信の仕方はどうするのか？
発信の頻度はどうなのか？
誰がいつ何を発信するのか？
これらもその場で実践していきました。
保育士さんたちは楽しそうにその場で自撮りをして、
「5分間で一つ発信してみて」という私のむちゃぶりも見事クリア。
素直でかわいくて優秀なスタッフさんたち。
若くてかわいい女子はいいわねえ♡
砂が水を吸うように教えたことを吸収してくれるんだから(*´艸｀*)
もう一人の保育士さんとも写真撮りたかった〜( ；∀；)
早速やってみたSNS発信を見て……
お客様の姿が伝わりやすい！！！
保育士が可愛い！
「ウェルカム‼️」って言ってる‼️
大竹さん
ありがとうございます😊
オーナーさんから喜びの声をいただきました。
みんなに喜んでもらえて私も嬉しい♪
みんなで楽しく発信していきましょー！
あなたの会社の社員研修承ります。
みんなの文章力を上げて、売上アップにつなげましょう！