文章プロデューサー大竹ひろこです。
文章ひとつで人生上向き！
ご存知ですか？
あなたのメッセージが、
知らぬ間にお客さんのテンションを下げていることを。
誰かのサービスに申し込み、お金を払う。
その後先方から何かしらの連絡がくる。
それを見て、
ガッカリしたことはありませんか？
「もっと言い方ないの？」
そんな風に思ったことはありませんか？
私はあります。
せっかく買ったのに、
なんかもう嫌になってくるというか、
「もっとうまく言えよ」と腹が立つことすらあります。
なんならもう
「お前は私のところで勉強せい！」
とまで思いますよ。
しかしおそらく、
その連絡をしてきた本人が、
私にこう思われていることを知ることはないでしょう。
ある人から問い合わせがきたとします。
わりと無茶なことを言ってきています。
さて、あなたはそれを読んでどう思いますか？
「なに無茶なこと言ってるんだ、アホか」
「こんな連絡してくるなんてバカじゃないの」
そう思うかもしれません。
それは正直な感情ですから、そのことに良いも悪いもありません。
問題はその後です。
「そのようなことを言われましても対応できません」
そうさっくり返してしまうのか？
はたまた、
「貴重なご意見ありがとうございます。あいにく○○に関してはいたしかねますが、○○ならばご対応が可能です。いかがでしょうか？」
などと新たな提案をしてみるのか？
「こんなお客には来てほしくない」
「そんな客ならいらない」
そう思うことがあるかもしれません。
だけどよく考えてみてください。
あなたがそう感じた相手は、
あなたのところにわざわざ問い合わせをしてくれているのですよ。
そんな相手を、
いくら要求が無茶だからって、
あなたは無下にするのですか？
私ならしません。
せっかく問い合わせをしてきてくれたのですから、
大切に大切にしたいと考えます。
要は自分がどう思うか？
文章にはそれがモロに出てきます。
だから私はいつどんな時でも、
「いかにファンになってもらうか？」
「いかにより嬉しいと感じてもらえるか？」
そんなことばかり考えています。
だから無茶な問い合わせが結構好きですｗ
あなたはどう思いますか？
この考え方は商売をする上で、
売上を左右する大切なことだと改めて思いましたので、
7日間のメール講座、というような形で今後お伝えしていくことにしました。
なぜなら私は、
自分が買ったサービスに関する連絡を受けて、
ガッカリしたくないのです。
つい最近もそういうガッカリな連絡がきました。
本当に下手だなあと思いました。
重要なことは、
「自分がそういうことをしている」
ということに、その本人が気付いていないことです。
「あなたの対応にはガッカリだよ！」
そんなことをわざわざ言ってくれる心優しい人は少ないからです。
私だってやってしまっているかもしれない。
だからいつも意識するようにしているのです。
だって、自分の商品を買ってもらいたいから。
私という人間に興味を持ってもらいたいから。
もしもこの記事を読んで、
「え？私もやっちゃってるかもしれないの？」
そう感じた方はぜひメール講座にお申込みください。
メール講座が完成しましたらまたお知らせします。
本当にみんな、
結構やっちゃってるんですよ。
自分が気付いてないだけなのです。