ソウルセラピストの小林わこさんとパシャリ。
わこさんは凄腕のカウンセラーです。
なぜって、昨夜そのお姿を目にしたから。
「お見事！」
という他ない、見事なカウンセリング。
相談者の方々の、
話し終えた後の晴れ晴れとした表情ったら！
これぞカウンセリング。
私には真似できない！
そんなことを思いました。
さて、そのわこさんと、
伊豆高原からの帰り道、少しお話をしたのです。
テーマは「オウム返し」
例えばメールでお問い合わせがきたら、
あなたはどのようにお返事しますか？
問い合わせの中でも特に、
「そう言われても無理なんだよなあ」
と感じてしまう内容の時です。
あなたはついつい、
問い合わせの内容に答える前から、
言い訳めいたことを書いてしまっていませんか？
ダメですよ〜！ダメダメ！
こちらの都合はあちらに関係ないことです。
まずは問い合わせの内容にお答えしましょう。
問い合わせ文章の、
「疑問形」に注目してください。
「可能ですか？」
こう終わっているならば、
答えは下記2つです。
「はい、可能です」
「いいえ、不可能です」
「できますか？」
こう終わっているならば、
「はい、できます」
「いいえ、できないのです」
このように、
問い合わせへの返事を書く際は、
言い訳（こちらの都合）を書かずに、
オウム返しをします。
相手の言葉を使って、返事をするのです。
例えば「できますか？」の問いに対して、
「大丈夫です」などと答えるのは△です。
「大丈夫ですか？」と聞かれたら、
「大丈夫です」と答えるのです。
こちらの勝手な解釈で答えてはいけません。
なぜか？
相手に通じないからです。
似たようなニュアンスだとしても、
相手の言葉を使う方が間違いないです。
とにかく、
問い合わせをくれたことへのお礼の後にすぐ、
質問への回答を書きましょう。
そしてもう一つのポイント。
やり取りを一度で終わらせようとしないこと。
私は最低3回、と思ってお返事をします。
相手が聞きたいことは一つとは限りません。
まず、一つのことを聞いてくれている。
そういう場合が多いのです。
徐々に答えていって、
最終的に、すべての質問に回答できた時……
相手はきっと、
あなたの対応に満足してくれることでしょう。
ぜひ、お試しあれ。