こんばんは！ありがとう文章ライターの大竹です。
お客さんから来たメールに返信するとき、
あなたは件名をいじりますか？
「支払したんですが」 ←こんな件名のメールがきたら・・・
１） 「お支払ありがとうございます」に変える
２） 「RE:支払したんですが」のまま送信する。
あなたならどうしますか？
自分に置き換えてみてください。
自分が送った「支払したんですが」というメール。
当然返事を待ちますよね？
なのに返事が、
「お支払ありがとうございます」という件名だとどうですか？
お客さんは、返事だと思わない可能性が出てきます。
「あ！すれ違いにメール送ってくれたんだな」と思うかもしれない。
もっと極端な例でいうと
「ふざけんじゃないよ！」というメールがきたとします。
件名を変えずに「RE:ふざけんじゃないよ！」と返事をする場合、「このままでいいのかな？」と、ちょっとドキドキしますよね。
だからと言って、
「貴重なご意見ありがとうございます」などと件名を変えてしまうと、ちょっと嫌味な感じがしませんか？
もしかしたら、「件名は必ず変える」というルールの会社もあるかもしれません。ここは賛否両論あると思いますが、私は件名はいじらずに「そのまま返信する派」です。
あなたは「そのまま返信する派」？
それとも「件名を変える派」？
統計とってみたいですね＾＾
※2013/11/11追記
統計とってみることにしました！
メールの返信をする時、あなたは件名（メールタイトル）を変えますか？
ぜひ、ご協力くださいませ＾＾