娘の誕生から約10日が経ちました。その間、僕は常に家で子供に見とれる日々…
今回は妻の退院イベントの話を通して、ビジネスアイデアを出すプロになるコツをお伝えします。
妻が退院して家に戻ってくるまでの期間は6日間。
この6日間で、どんなサプライズが出来るかが腕の見せ所という事で準備をしていました。
日々、ビジネスで培ってきたマーケティングやお客さんと向き合う姿勢の中で学んできた事は、プライベートでこそ本領を発揮するとさえ思っています。お客さんに対して、どんな事を提案していくかと同じ発想で、相手の想像を1ミリでもいいから超える事が出来れば合格点！
妻には、これまで何度もサプライズ企画をしてきたので、ある程度の耐性は整っている可能性もあり、それを上回るにはどうするか？これを考えるのにまる一日使いました。笑
お客さんに毎回同じアプローチをしても飽きられてしまいます。何か変化を加える事が出来ないかと考えるのと同じです。つまり、どうすれば、より満足感や感動を提供できるかは、プライベートに関わらずビジネスでも「喜んでもらうためには」という考え方から始まります。
出産立ち会い、その後の日々のお見舞いを通じて「頑張ってくれた感謝」はもちろんなのですが、とにかく疲れが溜まっていると思うので負荷をかけずにリラックスしてもらう事が何より！まずはデフォルトで、出来る限りの掃除と夕飯の準備は完璧にしようと決めました。そして赤ちゃんの誕生をもう一度かみしめるというか、感謝の気持ちをどんなふうに形にしようかと考えた時に出て来た案が「動画」と「絵本」です。
直接言葉にして伝える、動画ファイルで伝える、音声ファイルで伝える、文章で伝える。
伝え方には色々なものがあって、どれも良さがあります。出産と同時に直接言葉で感謝の気持ちを伝えてきた経緯があったので、形に残るもので「伝えた瞬間」が記憶としていつでも蘇るようなものにしたいなと考えました。ビジネスでも一辺倒の伝え方ではなく、動画、音声、文章を得意不得意だけで使い分けるのではなく、周囲のアプローチの流れなども加味して他者との差別化につなげていく事が出来ます。
…と、話を再びもとに戻します。
僕は家事の他に３つの事をやろうと決めました
・手入れがいらないブリザードフラワーを送ろう。
まずは、有り触れた形かもしれませんが花を送ろうと決めました！生花を送っても、赤ちゃんの世話で寝不足になる事間違いなしの疲労が出てしまうので、手入れがいらないブリザードフラワーにして、娘の名前にちなんだ色と、夏の季節を表現する色を混ぜました。ただ、花が喜ばれるかは全く未知数という事もあって、あくまでも序章のプレゼントとなります。妻にはこれが退院祝いのサプライズと思い込んでもらう作戦もありました
・二人の出会いから赤ちゃん誕生までの動画を作ろう。
妻とは結婚式は挙げていないので、結婚式や披露宴で流れる二人の馴れ初め動画というのはありませんでした。そこで！出会ってから赤ちゃんが生まれるまでのスナップ動画を作る事にしました！動画は、ほとんど編集した経験がないので６日間で勉強してどこまでクオリティを上げる事が出来るかが勝負でした。喜んでもらえる姿を思い浮かべてモチベーションを上げて作り切りました！
・「妻が主人公の絵本」と「娘が主人公の絵本」を作ろう。
妻が主人公の絵本、娘が主人公の絵本は、妻が臨月の時に準備を始めました。娘が少し大きくなって、本の読み聞かせが出来るようになった時の事を考えながら、どんな物語を選択するかを決めていきました。妻にとっても、娘にとっても、その絵本を見る度に過去の思い出が蘇るようなきっかけになったらと思うと、これは重大任務だと感じながら作り込んでいきました。
そして、退院して帰宅する本番当日が訪れます・・・
退院して帰宅した時、部屋が綺麗になっている事に喜んでくれている中、ブリザードフラワーをかなり目立つ場所に置いておいたけど、その存在に全く気付かないというアクシデントがありました
まずは赤ちゃんをベッドに寝かせて、あれやこれやと入院時の荷物の整理に夢中だったみたいです。笑今回は、毎日のお見舞いと仕事で、何かがある事すら予想していなかったみたいです。でも、花はジャブなのでここからが本番！動画は感動して号泣してくれました。動画の最後には、押入れの中にプレゼントがあるというメッセージを入れました。押入れの中をガサゴソと探すと、そこに2冊の絵本が出てきます。この絵本でさらに号泣を勝ち取りました。頑張った甲斐もあって、僕もその日の事は生涯忘れないだろうなと思うくらい嬉しい1日となりました。
さて！！
大してビジネス書を読むわけではない僕は、アイデアの根幹として非常に身近なところが大元となります。
家族や友人にサプライズプレゼントをしようと思った時、「どうやったら喜んでもらえるかな、驚いてもらえるかな」等々、そうした事って考えた事はありませんか？こうしたら面白いかも！あれをやったらインパクトがあるかも！と、考えるのはやりがいがありますよね！これが僕の中でビジネスにそのまんま当てはまるという感覚です。難しい本はいらなかったりします。
幼稚かもしれませんが、これだけでもかなりの展開が可能になります。
そこには「まったく新しいアイデア」が出てくるわけではなくて、既存の情報、知識、媒体の組み合わせで出来上がります。
ただ、１００％喜んでくれるとは限りません。時には、言葉不足で勘違いをされてしまったり、意図したようには伝えきれない事もあったりします。それでも、基本は「エンタメ精神」にあるんじゃないかなと感じています。彼是5年近く言い続けてますが、やっぱりそこは変わりません。
面白い事を提供して、その反応を見て、初めて自分が楽しめるって事ありますよね！特にプレゼントの場合、相手が喜んでくれないと自分も嬉しくなったり、楽しくなったり出来ないですよね。自分が美味しいと思ったラーメン屋に友達を連れて行って、美味しいと思ってくれたら、そこから初めて嬉しさがグーンと来るような、そんな感じです。
面白い事を提供して、その反応を見て、初めて自分が楽しめるって事ありますよね！特にプレゼントの場合、相手が喜んでくれないと自分も嬉しくなったり、楽しくなったり出来ないですよね。自分が美味しいと思ったラーメン屋に友達を連れて行って、美味しいと思ってくれたら、そこから初めて嬉しさがグーンと来るような、そんな感じです。
ビジネスに置き換えても同じです。
ＷＥＢタレント情報誌を販売していた時には、商品を届けた３日後に、未公開の写真を印刷して１人１人のお客さんにサプライズで送りました。１件送るのにわずか８０円。それだけでもたくさんのお礼をいただく事が出来ました。
また、マーケティング教材を販売した際には、サプライズでその教材を販売する時のマーケティングプランをPDFにまとめて送りました。他にも、最初にビジネス教材を販売した時には、購入してくれた最初の1000人に対して、全員と電話で話すという事もやってきました。
全ての発想の大元は、友人や大切な人へのサプライズと同じです。ありきたりなオファーをやめて、興味を持ってもらうためにと考えを巡らせるのもエンターテイメントの１つでしょう。何をしたらもっと喜んでもらえるか？驚いてもらえるか？この発想を持ってすれば、色々な事が思いつきますよね！
ビジネスの話は売り手目線の会話が必然と多くなるために、反応率、心理誘導、緊急性、限定性、色んな言葉がたくさん出てきます。それはそれで、売り手に説明しやすいために使われている言葉ですが、目線や視点もそのままだと型にハマってしまい、応用が利かずに、ビジネスモデルの枠の中だけで解決策を考えるようになってしまいます。
例えば、コピーライティングについても、お客さんの興味を引いて購入してもらうための心理学を勉強している方も大勢います。伝える力は必要で、私自身もなるほどと感じる事は度々ありますが、どうも打算的な価値観が植え付けられているような感覚を覚えます。これは賛否両論ですが、今まで生きて来た中で自然と身に付けたものがあるのになと感じます。
僕だったら、「新しいゲームを買って、友達にそのゲームの面白さをどう伝えるか？」という発想から考えていく方がスムーズです。友達に無理矢理買わせる事はしませんし、嘘をつく事もないでしょう。どういう話から興味を持ってもらうか、相手は何が好きでどんな人だから、まずはここから興味を引いてみようとか、難しく考えずに、根っこの部分を抑えておけば世の中で正解とされている定義なんてひっくり返す事が出来ます。
様々なマーケティング方法が世の中にはありますが、僕が行き着く先の答えは、考えれば考えるほどここに行き着きます。「どれだけお客さんや関わる人達に楽しんでもらえるか」と考えると、ビジネスは全てがサービス業とも言い変える事が出来ます。そういう意味では、ホスピタリティという言葉よりも販売者目線で語るのであれば、エンターテイメントという方がしっくりくるなあと感じています。
無理矢理ビジネス話を交えて、赤ちゃんの写真を公開したかっただけなんじゃ！？
と思った方は、半分正解です
でも、昨今のビジネスは新規をひたすら追いかけるという焼畑的な流れがある中で、小さくとも強いビジネスというのは、既存客に向けて何をして喜んでもらうかを考えるエンターテイメントとして捉えると、ビジネスはグッと面白くなります
難しく考えればキリがないほど奥深いのがビジネスですが、人の心に訴えかけるものは共通項が多々あります。ぜひ、そんな視点からのアイデアでビジネスを楽しんでほしいなと思います。
