おはようございます、
マンディス理恵です

もしあなたがすでに

セラピストとして

お客様と接していらしたなら

考えて見て欲しいことがあるんです。

お客様にセラピストとして

どんな立場で関わっていますか？

「お客様のご要望に応える」

「気持ちよくなってもらう」

そう思っているセラピストさんって

すごく多いんです。

確かにサービス業として
大事なことですが

それだけだと

「いいサロンだった」で
終わってしまい
リピートにつながりにくいんです。

お客様って実は、

「選ばせてほしい」より

「教えてほしい」と

思っているんです。

たとえば、歯医者さんに行って

「治療法が3つあります。
どれにしますか？」

って言われたら、困りますよね。

「私の今の状態」を
専門家として見た時に

それぞれの治療法の
メリットとデメリットを
説明した上で

どれが一番のおすすめなのか？
を考えられる説明が
必要になります。

なのでもしあなたが

サロンでお客様に

「オイルはどれにしますか？」

「次回予約はいつにしますか？」

という質問をしているならば

立ち止まって考えて見てください。

「お客様は何のためにサロンに

いらしてくださっているのか？」

と・・・・。

高単価のサロンとは
専門家として

仕事をするということです。

専門家として
お客様と関わるということは、

お客様の状態を見て

「今はこれが必要です」

と導く立場に立つことです。

これが言えるセラピストは、

お客様に「この人に任せていれば大丈夫」

と思ってもらえますよね。

お客様に

あなたに任せたい
と思われたときに

自然とリピートが生まれます。

「丁寧に対応する」ことと

「お客様に全部決めさせる」ことは、

別のことです。

ちゃんとお客様を
導いてあげることのほうが

お客様への誠実さだと
私は思っています。

絶対的なスキルで
お客様を救う自信を持って

「次のステップ」を
提案できる人になってほしいなって

これからサロンを経営する
セラピストさんを見ていて
いつも感じています。

選ばれ続けるセラピストの姿
ぜひ、作ってくださいね。

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