おはようございます、
マンディス理恵です

先日、ワン友が
2匹目のわんちゃんを
お迎えしたとのことで

まだ小さな子犬を
抱っこしに
出かけてきました

とっても可愛くて
愛らしくて

我が子はすでに
成犬ではありますが

動物ってただただ
その存在が「愛」だと
改めて感じました。

人間は犬より
頭脳があることで
存在を複雑に
していますよね。

本来私たち人間も
「愛」の存在であると
私は思うのですが

みなさんは
いかがでしょうか？

「愛」の存在で生き
「愛」の存在で
人間関係を紡いでいけたら
とっても幸せですよね

さて先日、
あるセラピストさんから
こんなご相談をいただきました。

「理恵さん、私
カウンセリングの時に
他のサロンにはない知識を
全部お伝えしているのに

なかなかリピートに
つながらなくて・・・

どうしたら良いですか？」

実は、このお悩み
とても多いんです。

私も昔は同じように
「せっかく勉強したから！」と

知識＝価値だと勘違いをして
お客様にたくさんのことを
お伝えしていた時代があります。

でもね・・・
ここに大きな
落とし穴があったんです。

お客様はサロンに
お勉強しに来ているわけでは
ありません。

お客様が求めているのは
「悩みが解決できること」
なんですよね。

しかも
・最短最速で
・なるべく面倒なことせずに
・リバウンドしない結果が欲しい

例えば、ダイエットで
お悩みのお客様に

「脂肪って代謝が○○になることが原因で
○○になるのは炭水化物が少ない時で
そうなると血糖値が○○で・・・・」

なんて説明しても
「へぇ～」で終わってしまう。

なんなら「早く帰りたいな」
という拒否反応まで
生まれてしまう可能性が
出てきます。

でもね。

こう伝えると
お客様の反応って
がらっと変わります。

「〇〇さんのお悩みは
体質に合わない
食事習慣が原因なんです。

アーユルヴェーダの
体質分析で、〇〇さんに
ぴったりの方法が
見つかりました！」

とか

「〇〇さんのお悩みは
今の食事のバランスが
原因なんです。

〇〇するだけで
ダイエットだけでなく
今ある生理痛も冷えも
改善していきますよ」

さてさて。

どちらが魅力的に
感じますか？

ある受講生様も
知識をそのまま伝える
カウンセリングをしていた時は
リピート率は0%でした。

しかし、お客様目線で
「この方が今、本当に
知りたいことは何か？」
を考えるようになってから

なんと！
リピート率が68%まで
上がったんです。

大切なのは
「知識をどれだけ伝えるか」
ではなく

「お客様が求める未来に
どうやって導けるか」
なんですよね。

カウンセリングは
知識の披露の場ではなく
お客様との信頼関係を
築く大切な時間。

安定した
リピート率70%以上の
サロンには、ある
共通点があります。

それは・・・
「お客様が知りたいこと」を
「体系立てて」伝える
スキルを持っていること。

このスキルがあれば
初回のお客様を
しっかりリピーターに
していけるんです。

「知識は十分なのに
リピートにつながらない・・・」

「せっかく来店したお客様が
継続してくれない・・・」

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