おはようございます、
マンディス理恵です

先日、友人から
「あそこのエステ、
技術もカウンセリングも
おすすめだよ」と聞いたので

とあるエステに
伺ってきました

昔からトリートメントを
受けるのが大好きなのですが

セラピストの仕事を
始めてからは

どんな施術とおもてなしで
どんなカウンセリングをするのか

気になるから、が
サロンに通う

大きな理由になりました。

私は健康優良児なので
疲労感も
生理痛もPMSも
便秘も冷えも
全くありません。

ですので、カウンセリングでは
具体的な健康（悩み改善）の
話にはならないことの方が
多いのですが

（ダイエットと整体は除く）

今回は、セラピストさんと
色々と美容面でのお話が
はずんだんです

私のように悩みがない、
あるいは悩みが浅い人が
お客様だったり

リラクゼーションしか
売りがなければ

お客様へのヒアリングって
表面的な悩みしか
拾えないことが多いですよね。

しかし、売れるサロンに
必要なヒアリングのスキルは

表面的な悩みだけでなく
【なぜ？】を
丁寧に掘り下げていくことが

リピートをいただくために
とても重要になります。

「肩こりがひどくて...」
「冷え性で悩んでいて...」
「疲れがとれなくて...」

とお客様が話してくれる
お悩みの声。

でも、その悩みは
いつから？
なぜ始まった？
何がきっかけ？

その【なぜ？】を
丁寧に掘り下げることで
見えてくるものが
たくさんあります。

以前、ある受講生さまが
体験されたことを
お話ししますね。

お客様から
「最近、サプリメントを
たくさん飲んでいるんです」
という言葉があったそうです。

普通なら
「どんなサプリですか？」
で終わってしまいそうな
場面なのですが

でも、受講生様は上手に
その【なぜ？】を
掘り下げていったんです。

すると見えてきたのは
お客様の本当の悩み。

それは体の疲れ
めぐりの悪さ
スッキリしない毎日
だったのです。

サプリはその解決のための
手段の1つだったけれど
なかなか変化が感じられない。

その気づきを
カウンセリングシートに
しっかりメモをして

そして、お客様に合わせた
トリートメントプランを
組み立てました。

結果、このお客様は
4ヶ月連続で
リピートしてくださり

「サプリだけじゃなくて
トリートメントも合わせて
生活を見直せてよかった」

とおっしゃって
くださっているそうです。

「アロマがいい！」

「アーユルヴェーダがいい！」

「食事が大切！」

などなど私たちには
たくさんの
引き出しがあります。

でも、その引き出しを
開ける前に大切なのは
お客様の【なぜ？】を
深く知ることです。

地方の小さな
おうちサロンでも
リピートがいただける
その秘密は

このお客様自身も

気づいていない（口にしない）

【なぜ？】を
大切にした
カウンセリングにあります。

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「リピーターのお客様」が
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【低リピート】
→リピートに繋がらず
売上が安定しない

【低単価】
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