おはようございます、
マンディス理恵です

昨日、いつものように
ワンズの朝んぽに
公園に出かけたら

仲のいい４家族が
たまたまいらっしゃって
大運動会をしておりました

犬はもともと
群れで活動する
生き物ですので

なるべく外でも
たくさんのワンちゃんと
触れ合うことを
大事にしていますが

犬同士でガウガウしても
マウンティングをしても
私たちはそれを
止めません。

なぜならワンズは
群れの中で順位を把握し
遊び方も学ぶからです

それが本来の
犬の自然な姿ですので
人間たちはそれを
暖かく見守るだけです

そんな話を昨日も
飼い主さんたちと
していたのですが

なんと

二人の飼い主さんが
多頭飼いを検討されて
いらっしゃるとのことで
色々とお話をしておりました

ワンコも人間の子供と同じで
だんだんと「兄弟・姉妹」を
お迎えしてあげたくなるのは
親心なんだなぁと思ったんです

我が子のような
トリミングが必要な
犬種であれば

フード・保険以外に
トリミング代も倍になり
生涯にかかる費用は
男前です

でも、家族として
我が子に兄弟を！
と思う気持ちは

皆一緒なんだなって
感じました

私自身もうちのワンズが
腹を痛めた我が子のように
可愛くて仕方なく

犬のために早起きして
犬のために散歩をして
犬のために買い物に行き
犬のために掃除をしています

私のプライオリティは
私＞犬＞旦那
です（爆）

*みんなもう知ってるかw

さて、先日
こんなご相談を
いただきました。

お客様の体は
毎月のトリートメントで
確実に変化しているのに
お客様ご本人に
あまり体感いただけていない...

このようなお悩みのある
セラピストさんって
意外と多いのでは
ないでしょうか

実は私も
昔は同じことで
悩んでいました。

たった1ヶ月で
生理痛が軽くなりました
生理前の頭痛が少なくなりました

などの喜びのお声を
いただくことも
確かに多いのですが

中には変化が
あまりよくわからない
というお客様も
いらっしゃるんですよね

アーユルヴェーダの
トリートメントは
オイルもたっぷり使うし

私のトリートメントは
とってもパワフルで
ノーショーツなのもあり

／
他では受けられない
極上のトリートメント
＼

と気に入ってくださる
お客様も確かに
数多くいらっしゃいますが

気持ちよさだけで
毎月¥20,000以上の
価格を支払うことに

だんだんと疑問を
感じられる方もいて

2〜3ヶ月すると
失客につながることも
過去に多々ありました

これって
お客様にとっても
私たちにとっても
すごく辛いことですよね。

でも、あるとき
気づいたんです。

お客様が通わなくなる理由って
実は決まっているんです。

それは・・・

【変化が見えない】
ということ

お肌のトラブル
ダイエット
便秘や貧血
冷えや生理痛

これら、全て
体の組成を変えることでしか
根本改善しません

そしてその変化は
体の細胞レベルで
起こっているので

体感としては変化を
感じるまでは
人によって長い時間が
かかることがあるのです

ではどうやって
高単価でも
リピートが続くサロンを
経営することができるのか？

それには
3つのポイントを
抑えることが
大事になります。

まず1つ目

＼体の組成を変える知識（カウンセリング＆技術）／

体は生命維持をすることに
精一杯であれば
他の機能を落とします。

それが不調として
現れてくるわけです

細胞、内臓、血液、リンパに
栄養や酸素が
行き渡っていないと

エネルギーを
回せません。

ですので私たちセラピストが
専門性を持って
高単価メニューで
リピートいただくには

お客様の体の中から
変える必要があります

これはいつもお話している
内容ですので
詳しくは過去のメルマガを
ぜひ読んでいただければと
思うのですが

体の中から変えるためには
サロンのメニューの技術と
お客様の食生活を変える
普段のケアの2つの軸が
必要になります

しかしここで重要なのが
いくら知識があっても
それが結果につながらなければ
意味がないということです。

お客様は
知りたがっています。

今までやってきた
健康・美容法が
うまくいかない理由を

何をすれば悩みから
解放されるのか。

私たちはその原因を突き止め
正しい方法でケアを
していく必要があります。

だからこそ、高単価でも
リピートされるために
必要な2つ目のこととして

お客様の悩みが改善しない
真の理由を探るヒアリング力

が必要になります。

なぜならお肌の悩み
ダイエット、
生理痛貧血、便秘....

同じお悩みでも
原因は人それぞれ
違うからです。

だからこそ
お客様の悩みを
どう改善していけば
いいかを知るために

お客様にヒアリングを
する必要があるのです

そしてヒアリングの内容から
カウンセリングを組み立てる
スキルも必要です。

私は今まで500万以上を
エステに使ってきましたが
多くのサロンさんが

【同意書】のような
カウンセリングしか
できていません

今日の体調は
いかがですか

お体に痛みは
ございませんか

トリートメントで
触って欲しくない部位は
ございませんか

・・・・こんな内容です

これはヒアリングでも
カウンセリングでも
ありませんよね。