おはようございます、
マンディス理恵です

昨日は車の点検と洗車の
予約をしていたので
ディーラーまで

出かけていたのですが

私が洗車を予約する時って

雨に降られる頻度が
高めです

昨日の神戸は

夕方から雨でしたので

昨日も洗車が終わって

悲しみを感じました

それでも車内も

綺麗になって

気分上々だったので

大量のフルーツを
買い込むために

車でしか行けない

お気に入りのスーパーで
買い物をしてきました

今月に入り

毎日フルーツを
食べているのですが

実は私・・・

今までは1年で数回しか

フルーツを食べないくらい

フルーツに興味が

ありませんでした

栄養学ではフルーツが

「栄養素だけでなく」

代謝のメカニズムを

整えるためにも大事だと

言われているのですが

それでも私は

フルーツに興味がなく

自ら買ってまで食べようとは

思わなかったんですね

しかしそんな私がなぜ

最近では毎日のように

フルーツを食べているかというと

【意識の書き換え】が

起こったからなんです

先日

私の栄養学の先生が

／

僕にとってフルーツは

デザートではなく

野菜と同じです

＼

と仰っていたのを聞いて

なぜかその言葉を聞いた瞬間に

私の意識が180度変わり

【毎日】フルーツを

食べるようになったんです

理論をあれこれ

語るよりも

どう相手の認識や意識を

シフトさせていけるのか？

これって私たち

セラピストが行う

カウンセリングにおいて

大事な視点だと思うんです

カウンセリングの方法が
イマイチ分からない、と
悩む方は多いですが

みなさんはサロンで
何のために
お客様と会話を
しているんでしょうか

施術前の会話は
お客様の緊張を
ほぐすという意味で

「アイスブレイク」の時間も
大事になりますが

ただただ世間話をするために
お客様はウェルカムティーを飲み
椅子に座っているのでは
ありません

ただただ今の悩みを
暴露するために
椅子に座っているのでは
ありません。

↑

ヒアリングに時間をかけて
あれこれ聞かれた結果
あの質問は結局
どこに繋がったんだろう？

どこかの講座で習った
（かどうかはわかりませんが）

テンプレ通りに
カウンセリングしてるだけ？

と違和感を感じる
サロンさんも
実体験として
よくあります

いいですか？

カウンセリングって
生き物です

確かにテンプレは
大事になりますが

しかしテンプレ通りに
進めたとしても
お客様の心が動くことは
決してありません

お客様の言葉を
引き出していく
カウンセリング前半と

お客様のお悩みへの
専門家としての
アドバイスを行う
カウンセリング後半と

この役割を切り分け
目の前のお客様ごとに
テンプレを【元】に
アレンジしていくのが

リピーターにつながる
生きたカウンセリングです

アーユルヴェーダサロンさんは
アーユルヴェーダの
体質チェックをするだけで

カウンセリングが
終わってませんか

ダイエットサロンさんは
お客様のサイズを測り

Before→Afterを比べるだけで
カウンセリングが
終わってませんか

ノウハウだけだったり
誰にでも該当する話を
しているだけでは

お客様が違和感を
感じるのは
当たり前のことで

この違和感は必ず
リピーター率に
影響を与えます

おうちサロン経営を
考えたらまず

・身体の知識
・技術のスキル
・ビジネスの知識

この3本柱を
学ぶことが必要ですが

その知識を
学んだ通りに
お客様相手に
お話してしまっては

リピーターには
なっていただけません

アーユルヴェーダでは〜
栄養学では〜
アロマの◯◯では〜

という理論は
確かに大事になります。

しかし、この話し方は
講座で講師の方が
されるものであって

対・お客様には
話てはいけない話法です

お客様の1番のお悩みを
把握すること

アーユルヴェーダでは〜
栄養学では〜
アロマの◯◯では〜

といった専門的な話を
する時には

お客様の1番の悩みに
どうつながるのか
わかりやすいように
伝えること

これが
リピーター集客の
極意になります

安定したサロン経営を
継続するためには

目の前のお客様を
しっかりウォッチして