心のメンテナンスサロン花謌
セラピストの杉山まいこです。
同じセラピストさんからの質問で
「精油選びのカウンセリング、これでいいのか？って思うんです‥」
そんなお声をよく聞くので、私なりにお答えしていきますね。
まず、あなたのお店には、
何種類の精油がありますか？
ブレンド済みのもの？
それとも、
カウンセリングしてブレンドするのでしょうか？
私が勤めていたお店を振り返ると、
①ブレンド済みのものから１つ選ぶ
②何種類かあって、２つブレンドする
③そもそも精油がない
というパターンがあったので、今日はこれに当てはめて話していきたいと思います。
（もし、これ以外のサロンがあれば、考えるので教えてくださいね！！）
まず、
「この精油（ブレンド）でいいのか？」と思うとのことですが
当たり前のことなので恐縮ですが・・・
良いかどうかはお客様に確認しましょう♪
アロマトリートメントって、やっぱり
「良い香りに包まれて癒されたい」という思いがあるはずなので
苦手～とか、くっさいな…なんて感じながら、
ガマンして受けるのは苦痛です！！！
だから、お客様に聞くだけです。
たった一言。
「この香りはお好きですか？」
YESなら、その方にとって、その香りでいいということ♪
では、話を戻しますが
精油選びの時の「説明」が、これで良いのか？と感じていることが多いんだと思います。
確かに、受けに行く立場で感じているのは
【精油の説明できる人、2割くらいだった】
精油のことを質問しても「〇〇系」「さっぱり」「リラックス」といった
ぼんやりした表現だけで、
具体的な説明をしてくれるサロン
・・・・ほぼ無かったです！！
でも、ここで問題なのは
そのシンプルな簡単な説明で
【お客様が満足しているかどうか】です。
例えば、私のようにアロマに詳しくてよく受けにいく人なら
‥まぁ確かにその説明だけでは、満足ではないですね。
もっと私の知らないこと、教えてほしい！！！
って貪欲に思います(笑)。
ですが、
アロマというものを、初めて受けに行く場合は？？
逆に、詳しすぎる説明をされたら、頭がごちゃごちゃして
どれにしたらいいのか分からなくなっちゃいますよね・・・。
結局のところ、
お客様がどれだけ知識があるか、どれだけ知りたいかによって
満足度はかわってくるんです。
ということは、つまり。
全員同じのカウンセリングだとダメ！！ということ。
小学1年生に、中学1年の勉強を教えないのと同じ。
「この人はアロマのこと、どれくらい知ってるかな？」
この意識は、常に頭に入れて置いてくださいね。
その上で、アロマのカウンセリングの不安をなくすため
①ブレンドしているものから選ぶ
②複数から２つブレンドする
どちらにも
絶対に用意した方がいいもの
があります。
それは
精油の説明＆効能を簡単でもいいので書いた
お客様に見せるためのファイルやメニューブック
です。
飲食店では当たり前ですが。
シンプルに、
・知識がない
・説明が苦手
・覚えれない
のであれば
手元に「絵」や「文字」で見せる事ができるツールを用意して、
それを活用しましょう。
では、実際に作るとき、どんなものを作ればいいの？
を、次回書きますね！
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