先に気持ち、次に説明。

こんにちは

れあれあです。

仕事の話です。

とある事案で
問題が起こったそうで
『これ改善できないの？』
ということがあったそうで

『これ』を取り扱っている
大手取引先と協議してよ！
ということになり
ご用命を受けたのですました。

協議する前に
『これ』に係る
弊社内での部署が３つあり
部署Ｘ
部署Ｙ
部署Ｚ
この３部署間から
現状の問題と要望を
ヒヤリングすることになりました。

ほう・・・('_')と
思ったのが
お三方の共通で

順番的には
①気持ち②説明

現状の問題と要望の
説明より先に
どれだけ苦労しているか
どういう気持ちなのかを
お話になりました。

なので、伺うこちら側も
①まずは気持ちを受け止める
②次に説明を理解する
という順番になってきます。

大人とはいえ
元は子供。

痛みや疲れ
しんどさや辛さを
だれかと共有できたなら・・・と
どこか奥底で願っているもの。

だから、なによりも先に
気持ちを引き取る。
気持ちをある程度引き取れたら
建設的に事が進む。

評判のいいお医者さんの話だと
診断や投薬の説明の前後に
『これは痛いよね～』とか
『しんどかったでしょう・・・』とか
気持ちを汲む発言がある。
それとおんなじ。

ヒヤリングしたうえで
取引先に協議したけど
その答えは
『これ改善できないの？』
→『これ現状維持です』
になりました。

かくかくしかじか
どうにも動かせない
かくかくしかじかな理由が
ありました。

この結果を受けて