札幌豊平区エステサロン 小顔フェイシャルトータルビューティーサロンエスプリエ Ｅｓｐｒｉｅｔ の足立理恵です。
エスグラ3回の覆面調査員からの評価
エスグラとはこちらをご覧ください
エスプリエは、第5回のエスグラに初めてエントリーしまして、去年の9月～11月にお客様として来店した覆面モニター調査員が、電話予約からお見送りまでの基本対応を10カテゴリーに分類し、さらに各カテゴリーを細分化し、約100項目の評価を頂きました
評価内容は点数化され、その合計点数で顧客満足度ランキングが決定します。
この調査を通じて、お客様がどのように感じたか、お客様からどのように見えているかを可視化することで、サロンの問題点を具体的にし、接客・サービスレベルの向上に役立てていくことを目的とするというもので、エントリーする事が初めは怖い
という気持ちでしたが…
サロン質向上のため、沢山の応援して下さっているお客様に感謝の気持ちを込めて、もっともっと満足いただけるようなサロンにしたい！！という思いで…エスグラエントリーを決めました
3回の覆面調査の評価は…
1回目の評価で200点満点中3点マイナスでした
1回目の調査でのマイナス点は電話対応、留守電になるまで10コールでしたので、「何度も電話が繋がらなかったため、印象が悪くなってしまった。 」という事でした
という気持ちでしたが…サロン質向上のため、沢山の応援して下さっているお客様に感謝の気持ちを込めて、もっともっと満足いただけるようなサロンにしたい！！という思いで…エスグラエントリーを決めました
3回の覆面調査の評価は…
1回目の評価で200点満点中3点マイナスでした1回目の調査でのマイナス点は電話対応、留守電になるまで10コールでしたので、「何度も電話が繋がらなかったため、印象が悪くなってしまった。 」という事でした
エスグラにエントリーするまではサロンの電話を留守電に切り替えていなかったのですが、留守電にならないのは不親切ということに気づかされました
そして留守電までのコールが長いのも印象が悪くなってしまうという事にも気付き、自分では全く思いもよらない事が分かり改善出来ました
2回目の評価では2点マイナス今まで
トイレ用のスリッパを用意していなかったので、これも自分では気づけなかった事だったので、すぐにトイレ用のスリッパを用意して改善する事が出来ました色々な方の正直な意見を聞けることってなかなかない機会なので、気付けなかった事を気づくことが出来て、本当に勉強になりました
他にも細かく更に良くなる点など教えていただく事ができました
ありがたいです3回目の評価は200点満点
マイナスはなく、「このまま維持してもらいたいと思った。」という事でした
総括での評価
期待を超えたサービスではとても嬉しい評価をいただきました
施術はとても良かった。カウンセリングの時から、お肌のトラブルや悩み改善についての説明があり、少し知識が得られたので、これから毎日自分でもお手入れして行くことに自信が持てると思った。施術だけだと思っていたので、お肌の説明があったのはとても嬉しかった。お肌がスベスベになる事に期待していたが、目が上がり特に頬が柔らかくなってフェイスラインがシャープになって、小顔になった自分がとても嬉しかった。一度でこんなに結果が出るなら、次にもっと期待したくなった
訪店前には、小顔リフトアップフェイシャルサロンということで、肌の全体の乾燥とたるみなども気になっていたので、改善を期待していた。丁寧なクレンジングや好みの具合の強さの顔マッサージ、たっぷりの化粧水での保湿や、ミネラル成分の入ったパックなど、十分過ぎるほどの時間をかけた一通りの施術で、肌のもっちり感を感じ、乾燥している所がなくなってしまったくらいの、手に吸い付く感じを実感することができた。頬のたるみもキュッと上がったように感じることもでき、続けていくと確実に肌質は良くなるのだろうと思った。
訪店前にブログのお客様からの感想を見ていて、一度の体験でもフェイスラインがすっきりとするとあったので期待していた。施術後に鏡を見たら、一度でも効果がはっきりと実感できて感激だった。あと、カウンセリングの席のテーブルに小さなメッセージカードに手書きでさりげなく「○○様本日は遠い中当サロンにお越しいただき感謝しています」とメッセージカードが置いてあり心遣いがうれしかった。帰り際にも二階の店舗から、外まで出て来てくれ通行車両の確認をして駐車場から車が出やすいように、車を誘導してくれたりとても親切だと感じた。
嬉しい評価は自信にも繋がりますし、これからも続けていこうと思えます
エスグラにエントリーしてなければ、ずっと気づくことが出来なかった事、沢山の気づき学ぶことが出来、エスグラエントリーして良かったな～と改めて思います
ではとても嬉しい評価をいただきました施術はとても良かった。カウンセリングの時から、お肌のトラブルや悩み改善についての説明があり、少し知識が得られたので、これから毎日自分でもお手入れして行くことに自信が持てると思った。施術だけだと思っていたので、お肌の説明があったのはとても嬉しかった。お肌がスベスベになる事に期待していたが、目が上がり特に頬が柔らかくなってフェイスラインがシャープになって、小顔になった自分がとても嬉しかった。一度でこんなに結果が出るなら、次にもっと期待したくなった訪店前には、小顔リフトアップフェイシャルサロンということで、肌の全体の乾燥とたるみなども気になっていたので、改善を期待していた。丁寧なクレンジングや好みの具合の強さの顔マッサージ、たっぷりの化粧水での保湿や、ミネラル成分の入ったパックなど、十分過ぎるほどの時間をかけた一通りの施術で、肌のもっちり感を感じ、乾燥している所がなくなってしまったくらいの、手に吸い付く感じを実感することができた。頬のたるみもキュッと上がったように感じることもでき、続けていくと確実に肌質は良くなるのだろうと思った。 訪店前にブログのお客様からの感想を見ていて、一度の体験でもフェイスラインがすっきりとするとあったので期待していた。施術後に鏡を見たら、一度でも効果がはっきりと実感できて感激だった。あと、カウンセリングの席のテーブルに小さなメッセージカードに手書きでさりげなく「○○様本日は遠い中当サロンにお越しいただき感謝しています」とメッセージカードが置いてあり心遣いがうれしかった。帰り際にも二階の店舗から、外まで出て来てくれ通行車両の確認をして駐車場から車が出やすいように、車を誘導してくれたりとても親切だと感じた。 エスグラにエントリーしてなければ、ずっと気づくことが出来なかった事、沢山の気づき学ぶことが出来、エスグラエントリーして良かったな～と改めて思います
エスグラ用にプロフィール写真を旦那さんに撮ってもらいました
プロの方にお願いしようかとも考えたのですが、急遽だったのでデジカメで簡単に撮ってもらっちゃいました
プロフィール写真ぽくなっていますか～
ちなみにブログとfacebookのプロフィール写真も旦那作
プロの方にカメラを向けられると緊張してガチガチの不自然な顔になっちゃいますが
旦那さんとか親しい人には自然に笑顔が出来るんですよね
でも、いつかはプロの方にお願いしてみたいな～
･*:.｡..｡.:*･ﾟﾟ･*:.｡..｡.:*･ﾟ ﾟ･*:.｡..｡.:*･ﾟﾟ･*:.｡..｡.:*･ﾟ
エスプリエのポロコ読者限定メニューは…
むくみスッキリ!!リフトアップフェイシャルコース 100分 8,500円(税込)詳細はこちらになります
エスプリエ他3月・4月キャンペーン情報はこちらです
4月最新ご予約空き状況
分からない事、ご質問等があれば、お気軽にご相談ください
他メニューのご要望などお気軽にご相談ください
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メールでご予約
パソコンからr-k.a.bs@ae.auone-net.jp
トータルビューティーサロン エスプリエ Espriet
《営業時間》１０：００～２０：３０
《定休日》日曜・祝日・不定休あり
《住所》札幌市豊平区月寒中央通１０丁目６－１５静香ビル２０２
《電話番号》ＴＥＬ 011-856-4500
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