なので、過去の人気シリーズ、
【サロン閉店の理由】を再アップします
４月１１日のクローズを前に、
一昨日から書きはじめているサロン閉店の理由。
これまでの記事は、
【サロン閉店の理由】～忙しくなったからきづいたこと。～【サロン閉店の理由】～カラダのこと～ これらのことが重なって、もちろん考えました。
スタッフを入れること。
なので、
実際にご来店いただいているお客様に再度ヒアリングを開始。
でも、その答えは・・・
裕子さんじゃなきゃイヤ。
とか、
他の人にやってもらうなら、
この店来てないですよ。
とかとかとか。。。
実際、サロンがそんなに広くないため、施術ベッドは１台しか置けない。
それに、店内にいるスタッフが私一人だからこそ、
何でも話せるっていうお客様も多かった。
いまのサロンの場所ではちょっとムリがある。
ので、この案はすぐに却下。
・・・と、同時に、
実際にご来店されているお客様に、
もう一度、ご来店された理由を掘り下げてヒアリングしてみました。
このヒアリングの結果は、
私が想像していたものとは、全く違ったんです。
元々アロマトリートメントが好きな方は、もちろん、
精油やキャリアオイルの豊富さに惹かれてご来店された方もいます。
ですが、ほとんどのお客様は、
会いたかった。
顔がタイプだった。（もちろん、女性のお客様です。）
話をしてみたかった。
そして、リピーターのお客様も、
裕子さんと会うのが毎回楽しみだから。
裕子さんとお話するのが楽しいから。
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施術じゃなくても良くないか？？？ヽ(;´ω｀)ノ
ってことに、気づきはじめたんですね。
あくまで多数の意見です。
中には、
本当に施術が良くってって仰っていただいたお客様も
もちろん、いらっしゃいました。
でも、このヒアリング（マーケティング）では、数を重視します。
数が多いものを採用する。
更に、ご来店いただいたお客様の中には・・・
『裕子さんの施術を受ける為に、ダイエットしてきました』
・・・・と。
『え？どうしてですか？？？(・∀・)』
って聞くと、
『だって、裸見られるの、恥ずかしかったから』
こういうお客様、意外に多かったんです。
もちろん、私自身は全く気にしてません。
中には、
かなり勇気を出して来ました！！とか、めっちゃ緊張します！！とか、
『スッピン見せるのイヤやから
フェイシャルは恥ずかしい』
とかとかとかとか・・・・・
なんか、
お客様に気を遣わせてないか？ワタシ。。。。。。
お客様の声に耳をちゃんと傾けてみる。
すると、あ、何かが違うなーってことが見えてくる。
私がこれまで、アピールしてきたことは、
『キャリアオイルや精油の豊富さ』
『立地』『内装』
『完全プライベート空間』
『優しいとろける様なトリートメント』
『オーガニックスキンケアでのフェイシャルコース』
などなど・・・・・
あくまでそのアピールの中に、お客様に安心してご来店いただく為に、
『顔出し』をしていただけのこと。
でも、ご来店理由のほとんどが、
顔を見て会いたい、話をしたいって思ってもらったり。
とっても有り難いことではあるけれど、
あぁー、私、アロマじゃないのかもなー。。。
と、思いはじめたヒアリングの結果でした。
これも、閉店に踏み切った理由の一つです。