リピートされる為に必要な事って何でしょうか？
心が震える、凄い感動を引き起こす事…！？
もちろん、そんな体験をすれば
「また行きたい！あの感動を味わいたい！」と
思いますよね♡
でも、普段の生活の中では、
そうそう「凄い感動」をするかと言えば、
そうでもない事も…。
今日は、リピートされる秘訣について
お伝えしますね♡
こんにちは！
WEBコンサルタントのさとみん、こと米津聡美です。
起業女性の「やりたい！」を形にするための、
ブログやLINE公式のトータルサポートをしております。
先程の話の続きです。
「心が震える、凄い感動」をすれば、
「またその感動を味わいたい！」と思いますよね。
でも、毎日そこまでの感動に出会うかと言えば…
そうでもなかったりします。
では、こうした「非日常」ではなく
「日常」の中で、
お客さまの満足度を高め、
リピートされるには、どうしたら良いでしょうか？
それは…ずばり！
見えない心配りが大切なのです！
ちょっと想像してみてください。
（画像はイメージです(笑)）
あなたの家の近くに、
2件のコンビニがあります。
A店は、
お店に入っても、何も挨拶無し。
トイレを借りると、
洗面所は水でびちゃびちゃ。
サンドイッチを買うと、
そのまま渡され、
後ろの待っている人を気にしながら、
慌てて袋詰めをする…。
B店は、
お店に入ると、店員さんが
にこやかに声をかけてくれる、
トイレはいつもピカピカで
気持ちが良い。
サンドイッチを買うと、
小さなおしぼりを添えてくれ、
買ったものを別のかごに入れて、
「あちらで袋詰めはどうぞ」と
ゆっくり詰めれる場所を案内してくれる。
どちらも、同じ様な距離、
同じような品揃え、価格帯だったら…
あなたは、
どちらに「また行きたい♡」と
思いますか？
「凄い感動を起こすサービス」でなく、
普段はあまり気にしない
「見えない心配り」でも、
あるのとないのでは、
「また利用したい」かどうかが
大きく違って来ませんか？
実はこれ、WEB集客でも同じなのです！
お客さまが「お申込み（ご来店）」して下さり、
そこから「サービス提供（レジへ進む）」まででも…
何気ない、小さな部分でも、
「不満」になるか「小さな感動」になるかが
変わって来るのです！！
そして、リピートされる方は、
ここのポイントをしっかり押さえているのです♡
先程のコンビニの話でも、
A店の店長さんは、その光景に慣れていると、
お客さまの「小さな不便や不満」に
気付いてないのかも知れません。
それって勿体ないですよね…
じゃあ、WEB集客でお客さまの
満足度を高めるための心配りって、
どうしたらいいの？？？
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