ごきげんよう。
７月１日、メールを受信しても未読になってしまい、
『Wi-Fi利用設定エラー』というメッセージが表示されていました。
受信音もしませんから、いちいち更新しないとメールを読むことができません。
私はドコモの遠隔サポートを利用しているので、帰宅して電話をかけてみました。
対応したḾさんは一通りみてくれましたが、
メール設定はきちんとできているので、スマホの内部に問題があるかもしれません。
一度ドコモショップに行くことをおすすめします。
と言っていました。
対応に困窮するスタッフは、ドコモショップに行くようにすすめますが、
それは知識不足だと私は判断しています。
スキルが高いスタッフだと解決できるからです。
対応できなければ素直にそう言えばいいのに、と思いますが、
そう言ってはいけないルールがあるのでしょうか。🤔
昨日２日も前日と同じ状態だったので、帰宅してから再度電話してみました。
昨日対応したSさんは、私の説明を聞いて
昨日から問い合わせの電話が続いています。
ドコモ側で、不具合が発生しているようです。
と説明してくれました。
１日に対応した方は、スマホに問題があるかも知れないとおっしゃってました。
と言うと、
スマホに問題はないと思います、ドコモ側のトラブルです。
と答えました。
このように、スタッフによって問い合わせの回答が違います。
正確なのは、昨日対応してくれたSさんの方です。
しばらく時間がかかると思いますが、不具合が修正されるまでお待ちください。
とのことでした。
原因がわかって安心しました。
スキルが低いスタッフには、電話対応をしてほしくないです。🙅
今回もドコモショップに行くことなく解決しましたが、
２～３日は不便を覚悟しています。
いずれにせよ、ドコモショップに行くのは最終手段です。