どうも、ヒーリング☆セラピスト　みゆりんです♪

そしてそして、これは、私に対してというよりも、
どんなセラピストさん、講師さんにも共通するであろう、

お問い合わせの際、ココ抑えておくと好感度ＵＰ！！のツボ
大公開です♪

ツボっていうより、単純にビジネスマナーだったり致しますので、
知っておいて損はなかろうと思います(o^-')b

ツボ①
名前を名乗る

基本中の基本ですが、もし、問い合わせフォームなどに、
氏名の記入欄がなかったとしても、冒頭に「○○と申します」と、
一言あるのと、無いのとでは、印象が大きく変わります。

これは、社内専用メールなどで、メールアドレスから誰が送ったかわかる場合であっても、
初めてのお相手先には、入れておくと、好感度アップです♪

ツボ②
件名は簡潔かつ適切に

件名空欄は、よほど仲がいい相手ならいざ知らず、
初回問い合わせ等の場合、一瞬警戒心が湧いてきます（笑）
問い合わせフォームなどで、件名の入力が不要の場合を除き、
必ず、件名は埋めましょう☆

その際、「予約希望です」「お伺いしたいことがあります」などでも構いません。
これも、あるのと無いのとでは大違いです。

そして、件名の入力が不要な場合であっても、
本文の冒頭に近い場所に、どういった内容のメールなのか、ということが
簡潔にわかる一言が添えてあると、読む側も、理解しやすく親切ですね☆

○○について、質問です、など。

ツボ③
質問内容、用件はわかりやすく

文章をまとめるのが苦手な方も、そうでない方も、
一つのメールの中に、複数件の質問を盛り込む場合、
箇条書きにしてしまうという手があります。

基本は、一つの内容について１メール、程度にしたほうが良いですが
だからって、同じ人に、ほぼ同時刻に５件もメール送ると、鬱陶しいですからね。(^▽^;)
あえてまとめる、というのもアリでしょう。

その際、件名も、「○○についてなど、質問です」と、内容が複数あるよ、というニュアンスが
伝わるようにしたほうが良いでしょう☆

そして、冒頭にも、
「○○さんのご提供メニューにつて、□件質問です」など、書かれておくと、
そうか、私は、□件の質問に答えるんだな！と、理解できますね(o^-')b

ツボ④
即レスを強要しない。

緊急で答えて貰わないといけない用件を伝えるのに、
メールというツールは、非常に不適切です。
本当に一刻一秒を争う内容であれば、電話を使うべきでしょう。

メールでのお問い合わせには、それぞれに
○日以内に返信します、など、提示があれば
最低でもその期間中は、返信がなくても困らない、という用件にしましょう☆

特に、個人活動されている講師、セラピストさんは
問い合わせへの受け答えも、授業or施術も、すべて一人でしています。

授業中、施術中に、メールへの返信など
出来るわけがありませんよね(;^_^A

想像してみてくださいね。
心地いいトリートメント中に、
「あ、今お問い合わせのメール入りましたので、返信します、少々お待ちくださいね」
なーーーんて、セラピストに、施術受けたいですか？(;^_^A

もしくは、授業中に、突然メールの対応をする講師に、
何かを教わりたいですか？？

イヤでしょ？(;^_^A

そして、メールを送るその先の人が、
今どこで、何をしているのか、わからないのです。

ですから、メールを送ってから数時間で、
「返信がありませんが、メール届いていますか？」とか
「大丈夫ですか？」とか、
立て続けにメールを送ると、好感度ダダ下がりです(;^_^A

ツボ④については、好感度を上げるというより、
下げないために、押さえておきたいポイントですね(;^_^A

ということを踏まえて、
次のようなメールが、受け取ったほうも
「誠意をもってお応えしよう！」と思えますね。

*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆
○○さま

はじめまして、△△と申します。

○○さまのご提供されている★★について、
質問があり、メッセージ送らせていただきました。

出張可能ということですが、
セッション場所は、喫茶店などの場所でも可能なのでしょうか？
どこか、会議室のような場所を借りる必要がありますか？

また、私は◆◆に住んでおりまして、友人も興味を持っており、
日程が合えば一緒にお願いしたいと考えております。

同日で二人、予約しての出張をお願いした場合、
出張費はどれくらい考えておいたらいいでしょうか？

お忙しいところ、お手数をお掛け致しますが、
よろしくお願い致します。

△△
*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆

箇条書き手法は使いませんでしたが、
確認したい内容が分かりやすいよう、改行を利用してみました♪

他、盛り込むとしたら、希望している曜日や時間帯など
あれば、入れておくと、返信の際に、日程を提示できたりしますよね。

逆に、お互い時間のロスが激しいお問い合わせのメールは、
↓↓こんな感じ。
*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆

お聞きしたいことがあります。
出張って、どこまで可能なのでしょうか？

*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆

こうご質問されると、返すほうは、

・どこにお住まいなのだろう？
・どこに出張してほしいのだろう？
・出張費が不要な範囲を聞かれているのだろうか？
　それとも、私が対応できる限界をきかれているのかな？？
・どのメニューをご希望なのだろうか？
・っていうか、男性なのかな、女性なのかな？

などなどなど、いろいろ想像して、お返事をしないといけませんよね。
そして、アタリをつけて
「ご質問の内容は、○○ということでしょうか？
　でしたら、☆☆でのご対応となります。」
と、したとき、相手が意図した質問と違うことがザラに出てきます。

そうすると、質問した側も、
「そうじゃなくて、聞きたいのは◆◆の場合です」
なーんて、返さなきゃいけなくなります。

察してください、とか、無理だからっ！
友達とかでも、見当違いな時があるくらいなのですよ。

聞きたいことは、はっきり伝えなければわかりません。

それは、セラピスト側もね。
どんな情報をお聞きしていたら、スムーズにやり取りができるのか、先回りして配慮するというのも大切です。

これは、例えば、お申込フォームやお問い合わせフォームに、
必要事項をあらかじめ提示しておく、ということで、二度手間を減らすことができますね♪
(°∀°)b 

心地いいコミュニケーションに、お役立てくださいませ♪