言葉をストックする、また相手に何かを促すときのクッション言葉

お仕事や、オンラインなどで使う言葉をあらかじめストックするという感覚

私はあらかじめストックした言葉の中から、
フレーズを声に出すことも多いです(特に原稿なしでアナウンスをするとき)

「本日は寒い(暑い)中お越し頂き、誠にありがとうございます。」
雨の日だと、
「本日はお足元の悪い中…」
というフレーズ！！

「どうぞ前方、前の方へお進みください。」
(行ってくださいは、キツイフレーズになるので、お進みくださいで)

「もう一度」ではなく、「今一度」と使うとキレイです^_^


オンライン打ち合わせでは、最初の自己紹介をストックしておいて発言するのもオススメです！

内容について
「〜について、お聞きしたいです。○○さんはどのように感じてらっしゃいますか？」
「かしこまりました。ありがとうございます。」
「また、リアルで(直接)お目にかかれるのを楽しみにしています。」


お客様対応で、
イレギュラーな指摘をされるお客様の場合
「また宜しかったら、詳しい者から直接お伝えしますので、お名前と連絡の取りやすい連絡先を教えて頂けますか？」
と言うと穏便に引いてくださることが多いです

「貴重なお声、ありがとうございます。」と感謝を伝えて、相手の承認欲求を返す。

「カタログだけでもお持ち帰りください。」なども^_^

クッション言葉
「恐れ入りますが…」
「せっかくお越し頂いたのに申し訳ございませんが…(欠品など)」
など、
相手を立てた上で、こちらの業務内容を伝える


イベントでノベルティー(景品)がないとき
「申し訳ございません…(まずお詫び)。

今回のイベントでは大変多くの方にお越し頂き、景品のお渡しが終了しています。宜しいでしょうか？」
(ショッピングモールなどで、参加されるお客様に「ない！」という強烈な印象を与えないように。)


コロナ禍で、リアルとオンライン両方使う時代だからこそ、
相手への伝え方もニュアンスも含めて思いやりのある言い方をしたいものですね^_^


カフェに行ったときの写真、
ステキなラテアートに嬉しくなって…