言語化が苦手なセラピスト・カウンセラー専門

オンライン化サポーター まいまいです。

 

 
リピート作りに役立つ
顧客心理について順にまとめています。
 

 

 

今日は

「一貫性の法則」を解説したいとおもいます！

 

 

そもそも、一貫性の法則とは…？

 

 

自分で決めたんだから続けなきゃ！！

 

そう。

 

人は、一度決めたことや行動したことを
一貫して続けようとする心理のことです。

 

 

例えば…

 

調べまくって選んで決めたものだから

ずっとこれを使い続けよう！とか

 

通い続けている場所だし

お得だし、ここで継続しておこう‥とか

 

長年勤めている会社だから

少しぐらいは我慢してでも続けようかな。

 

などなど

 

続けることで

自分の選択を

「正しいものにしたい」

という心理が働いています。

 

ということは

裏を返せば

 

誰かに決められた事

無理やりさせられている事は

続けることが難しくなる可能性が！！

 

 

ビジネスで「一貫性の法則」を活かすなら？

 

とにかく

お客様が

自分で決める瞬間を

作ることです！

 

 

一番カンタンなのが

YESをもらうことですね。

 

例えば

カウンセラーさんなら最初に

ヒアリングをすると思います。

 

その時に…

 

「もし変えられるなら、今のままと変わるの、どちらがいいですか？」

▶「変わりたいです」＝YES

 

「このままだと、また同じこと繰り返しそうって感じてますか？」

▶「そうなんです‥」＝YES

 

というように

YESを貰える質問をしてみましょう。

 

質問によっては

NOになったり、別の回答になることもあるので

YESになるような質問をすることが大事です！！

 

できれば

３～５回のYESを取れると

 

自分は変わりたいんだ！！

と意識のスイッチが入ります。

 

 

ただ、

多すぎれば良いってことでは無いんです。

 

あと、無理やりYESを取ろうとし過ぎると

「言わされてる感」となって

逆に不信感を持たれますので要注意！！！

 

相手の感情によりそって

相手の言語化出来て無いことを言葉にすることが

めちゃめちゃ大事ですからねー！

 

まずは、変わりたいスイッチをONにして

未来に進む準備をしていただきます。

 

 

決めるためには「気づき」が大事

 

YESを取れば申込される、

…と言う事ではありません。

 

変わるために必要なことを知り

そこにたどり着けそうだなということに

 

自分で気が付く事が大事です。

 

 

なので、

最初の体験やお試しでは

 

変化させることではなく

気づきを与えることが大事なんですね。

 

そして、最終的には

• どちらがいいですか？
• どのタイミングで始めますか？

と、お伺いして

自分で選んでいただくことが大事なんですよ。

 

 

説明しすぎたり

納得させようとしたり

正解を教えると…

 

「自分で決めた」にならないので

ご注意くださいね！！

 

 

リピートする理由は１つじゃない

 

申込やリピートするときって

何か１つ「これ！」と言う決め手があったというより

複数のことが積み重なって、のこと。

 

そして、サービスの良し悪しだけじゃなく

どう決めたか（心理）で決まるんです。

どんな気持ちで決めたのか、

そこに至るまでの「プロセス」も

大きく影響するんですよ。

 

• 何となく申込断れなかった
• 皆が申込しているから、つい…
• 損したくないから…

心の底から納得してないので

 

申込したけど…やっぱり辞めようかな‥と

後悔した状態で楽しめなかったり

キャンセルされる原因になりますからねー！

 

 

 

あなたのサービスにどう取り入れる？

 

とはいっても、

心理学って

 

相手をコントロールして

申込みにつなげるためのテクニックでは無いです！！

相手の気持ちや背景を理解するためのもの。
 

目の前の人を正しく理解することができるようになって

だからこそ、

その人に合った関わりや提案ができるようになるんです。

 

 

相手に気づいてもらう事も大事ですが

あなた自身も相手の奥にあることに

気付くことが大事なんですよー！

 

表に出ている言葉だけでなく、
その奥にある気持ちに気づくことで
本当に必要なサポートが見えてきますからね！！

 

 

次回は

社会的証明について書きますね。

 

ビジネス全体の導線・設計については

こちらでまとめています。

無料ですので、気軽にお受け取り下さいね。