患者さんにお茶をもらって、凄く嬉しかった、
『治療院専門・０円集客誘発術コンサルタント』
の山﨑 基成（やまざき もとしげ）です。
(^O^)
心がこもっているとどんなモノでも嬉しいです。
ありがとうございます。
(^O^)
先日、友人３人で飲みました。
といっても一人は初めてお会いした女性で、
とてもオシャレな方です。
話しを伺うと、エステサロンを経営されている
オーナーさん。
（仮名Ｍさん）
女性が来ると知らなかった私は
緊張していましたが、
徐々に話が盛り上がりました。
するとＭさんが、ふと言い出しました。
Ｍさん
「先日、客さん怒らしちゃったんだよね・・・」
私
「何、しちゃったですか？」
Ｍさん
「化粧品勧めたら急に無口になっちゃって・・・」
私
「お客さんの使っている化粧品のこと、
あーでもない、こーでもないって
否定したでしょ！？」
Ｍさん
「あっ～～したかも・・・？！」
どうやら、謝罪してその場は収まり、
機嫌を直してもらったそうですが、
そりゃ怒りますよね！
私でも、自分が愛用しているものを
こんな風に言われたら
ムッとちゃいますもんね！
そう、原因は明らかに・・・
否定してしまった
お客さんへの気にかけの欠如！
だったんです。
で、そのような時なんと話せばよかったのか、
話し合いになりました。
その時、私が、
「もし、Ｍさんだったら
こんな風に言ってもらったら嬉しいのか・・・
何を心配してもらったら安心するのか・・・
どんな提案をしてもらったらほっとするのか・・・
なんかある？」
と、質問しました。
そっから、約１時間・・・、
『どこの化粧品、使っていらっしゃるんですか？』
『そこの化粧品いいですね。その化粧品で困った事や
疑問などありませんか？』
『もし、その化粧品で納得しなかったり、
当店であつかっている化粧品が気になったら
お気軽に声をかけてください』
と、なりました。
【気にかけ】
やはり、大切なワードですね。
Ｍさん、しっかりメモしていました。
(^O^)
これが治療院だったら、
他の治療院を見下したり・・・
痛くなった原因を否定したり・・・
絶対にしないようにしたいですね。
集客に困っている先生、
もしかすると・・・
ですね！
私も気をつけます。
(^O^)
今日のまとめ
「これを気にかけてみるだけで・・・(^o^)」