昨日のブログ、誤字が多いと指摘され、
「やっちまった(>_<)」
と恥ずかしくなった
『治療院専門・０円集客法コンサルタント』
の山﨑 基成（やまざき もとしげ）です。
(^^;
私は、整体のとき患者さんの
痛みやコリをとって、
施術後、
今回完璧！
患者さん喜ぶだろうな！！
なんて思っても、
笑顔が少なく、なんか不満足そうな顔・・・
って、こと以前、
何度かありました。
今回、ある患者さんの施術のとき
思い出したのでシェアしますね。
それは、小顔矯正の男性患者さん
Ｈさんを施術のときです。
オイルマッサージ店を経営されてる
４２才のオーナーさんです。
とても気さくな方で話が盛り上がったころです。
Ｈさん
「先生、患者さんを満足させる為に何していますか？」
きたきた・・・経営者目線でのノウハウ泥棒（＾_＾）
私
「もちろん、してますよ。」
Ｈさん
「例えば・・・？」
私
「なるべく、話を聞いてあげるようにしていますね。」
Ｈさん
「話さないんですか？」
私
「基本、聞き役ですね。」
Ｈさん
「・・・。」
『聞き役』
じつは、これには、理由があります。
それは、患者さんの気持ちとして、
先生の話しなんか聞きたくない！
もっと私の話しを聞いて！！
って、方が割合多いんです。
だから、聞かれたこと以外、無理に話を
しないようにして、
その代り、質問をします。
例えば、今日寒かったら、
「今日、寒いですね～、何かあたたまる食べ物のお勧めありますか？」
「寒いの大好きなんです。００さんは、ウインタースポーツやるんですか？」
と 寒いという現実から、質問をするんです。
すると、大抵の患者さんは、
質問に答えてくれます。
その後は、
スキーをしているのであれば、
どこのスキー場がいいのか？
毎年何回いくのか？
スキー歴はどのくらいなのか？
言葉のキャッチボールをします。
これだけで、患者さんやお客さんとの距離が縮まり
仲良くなりますよ。
(^o^)
以前勤めていたマッサージ店で
この接客するようになったら、
指名が急に増えました。
(^O^)
こんな接客をしてくれたら、
なんとなく楽しくなり、
次回に指名しますね！
(^o^)
今日のまとめ
「集客・顧客化ってこんなに簡単(^O^)」