今日が本当のハロウィンだと朝のテレビで初めて知った、山﨑です。
ハッピーハロウィーン！ だって！？
わしゃ、仏教じゃ！！
今日の小顔矯正の患者さんとの会話です。
自宅の一室でエステの店を開業されている方です。
ちょっと気になったことがあったので聞いてみました。
私
「クレームってありますか？」
患者さん
「ほとんでありませんが、年に１～２回ありますね。」
私
「そういった時、どうしていますか？」
患者さん
「すぐにあやまります。で、大事なのは何にクレームをしているか、どうしたら謝罪を受け入れてくれるか・・・を考えますね。」
なるほど。
以前、経営セミナーに参加したときの話です。
講師の先生がこういいました。
謝罪は、自分が許しを請う行為。
聞く耳は、相手を理解する行為。
謝罪は深く１回、聞く耳は出尽くすまで聞く。
今回、講師先生と患者さんが、リンクしました。（＾_＾）
今日の言霊
相手を理解しよう。
