ハンスです
私がどうしてこのブログを
書いているのかは→こちら
先人の知恵に学び
みなさんと豊かな人生を歩めるように
人生の次元を上げ「人生の達人」
目指しています
だんだん暖かくなってきましたね
お身体にお気をつけてくださいね
日々生活していると
つい他人の言葉を
否定したくなること
ありますよね
私もあります
やせているのに
ダイエットの相談
いつも明るい人からの
ネガティブ発言
やる前からできるかどうか
心配している友人
etc.・・・
そこで
他人の言葉を否定しない方法を
考えます
気持ちを受けとめて会話を楽しむ技術？
接客アドバイザーの平山枝美さんは
著書『あの人だけが、なぜ売れるんだろう？
売れる販売員になる３０のこたえ』
の中でこのように語っています
商品提案をしていて
お客様が
「私なんかに使いこなせるかしら」
と不安を口にすることがある
他にも
「私みたいなおばさん」
「おしゃれじゃないから」
などと
自虐的なことを言われると
なんと返してよいか
分からないという人がいる
そんなときには
「皆さん、そうおっしゃいます」
とお客様の気持ちによりそう
お客様の不安を
払しょくしながら
納得して提案を
受け入れてもらうには
まず受け止めることが大事
気持ちを
受け止める言葉で
返す
これって
人生で使えますよね
たとえば
不安がっている友人
「そうだよね」
「不安に感じることあるよね」
など
気持ちを受けとめる言葉で
話し始める
そうすると
相手も話を続けやすくなるし
こちらの話も
聞いてもらいやすくなりますよね
まずは
否定せず
気持ちを受け止める
そうすることで
会話が続くし
コミュニケーションも
とりやすくなりますよね
気持ちを受けとめて
会話を楽しめると
いいですね
不安がある人はこの記事も
読んでみてくださいね→こちら
最後までお読みいただき
ありがとうございました
素晴らしい1日に感謝します
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