人はいきなりお客さんになってくれない。
存在を知って、気になって、検討したりして、
何かのきっかけがあって、はじめて買ってくれる。

 

一回買ってくれたからといって、
それでお客さんになるわけではない。

あくまでも試しに買ってくれただけ。
あるいは、つきあいで買ってくれただけ。

 

試しに買ってみて、それで気に入って
もう一度買ってもらえるようになって
初めてお客さんになってもらった。

 

ビジネスでは
知ってもらって（認知）、
試しに一回買ってもらって（試用）、
その後、本格的に使ってもらう（使用）。

 

認知、試用、使用の３段階を意識して
ビジネスを行なうと
お客さんを計画的に作っていくことができるようになる。

 

 

（こちらは2017年1月13日にFacebookに掲載したコラムです）