●　無連絡のキャンセルはどうする？

こんにちは。向　茂光です。^^

長野県に行ってきましたよ。





名物の山賊焼き、馬刺し、そばを食べましたね。

長野県は、こんなにグルメの町だなんて知りませんでした。

すべておいしかったです！

長野のように、今年は、出張でのスクールも増やしていきたいですね。

さてさて。

以前、店を出している生徒さんと話しているときに、こんな会話になりました。

「無連絡でのキャンセルが、連続でありました。これからは、無連絡でキャンセルされた方からの予約は、受けないことにします」

とのことでした。

店の指針を示すことは、良いことです。

店の方針を示して、お客様に知らせましょう。

一方で、

☞無連絡が悪いのはお客様。私は何も悪くない。

この構図だと、一方的な考えになります。

お客様は、なぜ、無連絡だったのか？

なぜ、無連絡でキャンセルをしたのか？

この疑問も考えたほうが、店としては良いですよね。^^

私は善。お客様は悪。

と考えてしまうと、同じようなケースは再び、出てくるからです。

なぜ、無連絡だったのか？

たとえば、はじめてのお客様で無連絡でのキャンセルの場合は、施術者が予約を取ったときの対応が良くなかったかもしれない。

リピーターで無連絡でのキャンセルの場合は、施術者の態度が悪かったのかもしれない。

つまり、自身の対応も振り返ってみることです。

「無連絡キャンセルは、ふつうに考えて、倫理的に良くない。だから私は正しい」と考えるのでなく、自身の対応も振り返ってみること。

振り返ることで、見えなかった問題に気がつきます。

次のお客様の無連絡キャンセルをなくすことにも、つながるのですよ。


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