●　正論だけでお客様は動かない。

こんにちは。向　茂光です。^^

７月のお申込み、入ってきています。

喜んでもらえるように、全力で、がんばります！

久しぶりに、小説を読んでいますよ。



さてさて。

・正論だけでは人は動かない。

先日、長く愛用している電化製品つぶれました。

買いかえようと思いましたが、奥さんは形がとても気に入っているので、修理に出しました。

担当者は言いました。

「古いものなので、交換するパーツがないです」「古すぎて、もうパーツは売ってないのです」

と言って、違う商品を勧めてきました。

ど正論なのは分かっている。^^

担当者の言うこと、１００％正しいと分かっている。

しかし、心は動かなかった。

あなたも、似たような経験ありますか？^^

正論では人は動かないです。

腰痛のお客さまに、「症状はひどいです。週に２回きてください。」と正論を言ったとする。

その言い方が、不愛想だったり、何か引っかかる言い方だったりする。

いくらド正論でも、行く気うせますよね。^^

正論を伝えるだけでは、人は動かないですね。

伝え方も、工夫することです。

お客さまも、もっと、あなたの言うことを、聞いてくれますよ。^^


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