●　コロナでキャンセルしたお客さまの上手な対処法！

こんにちは。向　茂光です。^^

著書がアマゾンで、売り切れ中でした。

入荷しましたが、残り１つになってしまいました！



緑のある外で読むと、気持ちいいですよ。^^

さてさて。

相手の気持ちを尊重する。

コロナ時は、キャンセルが増えます。

お店のことが嫌ではなくて、シンプルに、恐いからですね。感染のリスクを考えちゃう。

お店側は、キャンセルされたら痛いです。

ただでさえ、コロナで減っています。予約のお客さまも減ったら、うーんとおでこに手をやりたくもなる。

ここポイントですが、お客さまもほんとは行きたいのです。

だけど、恐いからキャンセルしました。

心の中では、「ごめんね」です。

だから、キャンセルの連絡があったときは、相手の気持ちを大切にする態度を取ります。

たとえば、電話で連絡あったときは、声のトーンに気をつける。

ガックリ来たら、人は声のトーンが下がるため、注意します。

他にも、ため息つきながら「ハァー。わかりました」と言わない。(^^;

このときの態度が、後々、活きてくるのですよ！

コロナがおさまってきたら、また予約の連絡が入ってきます。

お客さまも、あなたの店に行きたいのですから。ほんとは。

お客さまの気持ちを大切にしましょうね。

他にも、キャンセルのときに１００％気をつけたい事例は、こちらです！

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