ムカイシゲミツです

普段お店運営で、大切にしていることの１つに、「期待をさせない」ということがあります。

たとえば、あるお店は、施術後に、なんの告知もせずに、「特製ハーブティーをどうぞ」と言って出しています。

事前に、「ハーブティがついています」と告知するのと、しないでサービスすることの意味は、全然違います。

なぜなら、期待してなかったサービスをお客さんは受けられたため、感動するのです。。。。

よく似た話で、メガネもあります。

以前、修理を頼んだときに言われたこと。。

「修理には３週間かかります」

実際は、５日後、電話がかかってきて、「できました」とのことでした。

これも１つの期待させないサービスです。

期待させないサービスは何かありますか？

お客さんが感動すると、リピーターになりやすいです！！！