こんにちは。
向です。
お元気ですか？
前回のブログの最後 でお知らせした辛口コメントとは。
それはリピーターです。
「リピーターをどうやって増やすかには、あまり触れていないので、もっと深く知りたかった。」というコメントをいただいたのです。
これは裏話ですが、実はリピーターについての原稿はありました。
しかし、ページの関係上、本書には入れられなかったのですよ。
ということで、この場で少し話したい。
「リピーターを今すぐ増やすためには、どうすればいいか？言わないと撃つ」と銃で脅されたら、私はこう言います。
「技術を磨け」です。
経営書の中には、初回客に手紙を送れとか自分の想いを伝えろとか色々あります。
私もそれを否定しない。
それは良いアイデアで、確かにリピート率は上がる。
でもね。
それはすべて技術が良いという条件のもとになっている、と私は考えています。
技術も良くないのに、手紙出したり自分の想いを語ってもそれはムリです。
たとえば、美容院でも同じですね。
いくらアフターフォローが良かったり、お店の姿勢が良くても、カットが下手ならリピートしようとは思わないです。
マーケティングの本を読んだり、経営セミナーを受けることは良いことです。
しかし、それで新たな知識を得て喜んでいてはいけない。
基本原則を忘れてはいけない。
お客さんは何を求めてお店に来ているのか。
ここが大事ですね。
技術というのは、施術技術はもちろんのこと、カウンセリングや接客なども含むことを補足しておきますね。
最後にこの方 からこんなメッセージをいただいた。
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初めまして。この記事を拝見させていただいて、吸いこまれるかのように、アメーバーに登録させて頂きました。うんうん・・っとうなずきながら、とっても参考になります。続きを楽しみに拝見させていただきます。
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この方はアメブロ読者ではなかった。
しかし、ネットで当ブログを発見して、アメブロ登録して、アメンバー申請までして来られた。