言葉づかいは丁寧なのになぜか冷たい理由

先日、夫と大手チェーンの

飲食店に行きました。

注文を聞いたり
お料理を運んできてくれる
若い女性スタッフの方。

言葉づかいはきちんとしているのに
どこか冷たい印象を受けたのです。

「なぜ、言葉使いは丁寧なのに

冷たく感じるのかしら？」

そう思いながら
さりげなく様子を見ていると
原因が2つ見えてきました。

まず一つ目は「表情」

彼女は終始、真顔。
というより

少し険しい印象さえありました。

もちろんお昼時で忙しく
余裕がないのはわかるのだけど。

それでも「真顔」は
お客様に冷たい印象を与えてしまうのだと
改めて感じました。

そして二つ目は「口調」

言葉づかいは丁寧なのに
そこに「優しさ」が感じられないのです。

夫がそのスタッフの方に

「この2枚目の伝票、料理名が書いていないけれど
どのお料理ですか？」

と尋ねたところ——

テーブルのお料理と伝票を見比べて

「○○です」

その一言。

けれど、その口調や表情からは
「忙しいのに、ややこしいことを聞かないでほしい」

そんな気配が伝わってきて
思わず少し身構えてしまいました。

お料理をテーブルに置いてくださる時も

「○○です」の言葉に

「どうぞお召し上がりください」

という気持ちがあれば

声のトーンや響きは
自然とやわらかくなるはずです。

おそらく彼女は

「早く次のお料理を運ばなければ」

という思いでいっぱいだったのでしょう。

けれど、この出来事は
自分自身を

振り返るきっかけにもなりました。

私たちも無意識の

「表情」や「口調」で
知らず知らずのうちに

お相手に冷たい印象を与えて

お相手を不快な思いに

させてしまっていることが
あるかもしれません。

「表情」と「口調」には
その人の心が

静かににじみ出ます。

だからこそ

ほんの少しだけ意識して
「笑顔」と「やわらかな声」

を添えること。

それだけで
伝わる印象は

大きく変わるのだと感じた出来事でした。

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