衝撃の事実！カウンセリングだけではリピート率は上がらない

こんにちは、まぐちかです

 

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「お客様のリピート率を上げるには、
カウンセリングが重要！」



そう言われることが多いですが、
私は少し違う考え方です




そんなお前は誰だ？
って思いますよね



わたしは…まぐちかと申します🙇‍♀️

✅ 表参道でサロンを経営して19年目
✅ リピート率98％！
長い方は18年通ってくださっています♡
✅ 平均単価25,000円
✅ Ameba公式トップブロガー
✅ 東村アキコさん原作「東京タラレバ娘」
ネイリスト香の実在モデル
今映画、かくかくしかじかが話題
✅ 映画・CM・ドラマのネイル総監修を多数担当
✅ 女優さんや起業家のお客様も多くご来店

　
と、ざっとこんな感じですが
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と話を戻すと…
カウンセリングでリピート率が決まるってのは
わたしは少し違う考え方なんです



もちろん、大前提
カウンセリングは大切！



でもね…
カウンセリングの時間ですみたいに
わざわざかしこまった
雰囲気で話をしたからといって
お客様が本当に心を開いてくれるかというと…
そうじゃなくないですか？



実際、わたしたちが
「この人、気が合うな、好きだな」
「また話したいな」
と思う瞬間って、意外と
何気ない会話の中にあると思います！
 

 

 

 
 
▪️リピートにつながるのは“自然な会話”から

サロンをしていると、
「リピート率を上げるには、
しっかりカウンセリングをしないと！」
と思いがち…



わたしもサロンオープンして
数年は待合に座ってもらって
カルテ書いてもらって
カルテ見ながら座ってカウンセリングして…



ってやってたのよー




でも、
✔️お客様が本当に求めていることや
✔️こんなデザインにしてみたいとか
✔️こんな気持ちになってサロンを出たい
とかのイメージって



施術中の何気ない会話の中に
隠れていることが多いんですよ！！



たとえば…

🗣️ 「最近スタートしたドラマとか
どれか見てますか？」

🗣️ 「この前のコンサート、どうでした？」

🗣️ 「今日はなんだかいつもと
雰囲気が違いますけど何かありましたか？」



などなど
こんな何気ない言葉の積み重ねがお客様に 
「この人、私のことちゃんと見てくれてるな」 
と無意識に思ってもらえる瞬間



その結果、「またこの人と話したい！」 
と感じてもらえるようになります✨


 
カウンセリングの時間より大切なもの

 

先日いらしたお客様が
こんなことを言ってくれました！



「もちろんネイルもお願いしたいけど
何よりまぐちかさんと話すために通ってます！」

 

 

ってありがたいお言葉をいただきました
この方は目が不自由なんですが、

白杖をついて茨城県から通ってくださる

大切な方です。。。

この方との出会いはまた別の機会に・・・



実は、私は「カウンセリング」とは
言わないスタイルw



その代わり
施術中の会話を大切にして
そこからお客様の好みやライフスタイルを
少しずつ知っていきます

 

 

 

これはわたしが独自で編み出した

コーチング型カウンセリングで

あっと驚く信頼関係が築けます！



結果的に
私のサロンではリピート率98％

今月じつはこっそりと新規のお客様を2名受けましたが
すぐ埋まりました😍



お客様は「また来たい」と
思える場所にしか行かない！
つまりまた来たいって思わないと
リピートしないってこと！




つまり、 お客様が安心して
本音を話せるサロンを作ること
が大事なんだと
わたしは思います！！
 

 

 

 
 
お客様とどんな会話を大切にしていますか？

リピート率を上げたいなら

✅形式的なカウンセリングではなく
自然な会話の中でお客様を知る


✅ 「この人と話してると楽しい！」と
思ってもらうことが大切


✅施術の時間が
お客様にとって癒しや
楽しみや笑いになるようにする
（なんでも吐き出せる場所にする）
 

 

 

これだけで
お客様は「またこのサロンに来たい！」
と思ってくれるようになります✨



わたしも今、
自由なライフスタイルを手に入れて
好きな場所で働きながら
リピート率98% のサロンを運営しています

 

 

「またこの人と話したい！」と
思ってもらえるサロンづくりを

したくないですか？！

 

 

そんな方に向けて心を込めて6つの
プレゼントを作りました

ぜひ受け取ってね

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