みなさん こんにちは
まぐちかです！
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サロン経営16年 会社経営12年 ネイリスト歴20年
表参道で16年サロン経営！！
リピート率90%のまぐちか流 接客術とは？！
16年間、表参道で
サロンが継続できているのは
リピート率が90%を占めているから
今は予約の取れないサロンとして
完全紹介制、しかも予約は1年待ち。
なぜ、ここまでになったのか…
それは、私自身が
一流のおもてなしをしてくれる
ホテルや旅館、レストランに行き
その場所の接客や空間の演出を体感しながら学び、サロンに取り入れているから。
そして、ここが大事！！
予想を上回るサービスを心がけているから。
予想通りではダメなんですよ。
えー、こんなことまでしてもらえるなんて
感動です
このレベルまでいくとお客様は
ずっと通ってくださるんですよ。
先日も私と話したことで
自分軸が明確になった方が
「ネイル代だけでほんとにいいんですか？！」
とか…
ものすごい学びになったから
プラスでお金を払いますって言ってくださったり…〔もちろん、いただかないですけど〕
このプラスアルファの接客術が
リピート90%の秘訣です
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