今日は2018年の50日目だそうです。
もう50日経ってしまったのですね。
この50日でどんな変化がありましたか？
さてさて、今日はキャンセルに伴うご相談がありましたので記事にしておきますね。
「継続コンサルのキャンセルポリシーはどうなさってますか？」ときたので驚いた( *´艸｀)
その方のお仕事も、長期に渡りサービスを提供するお仕事です。
今回、お客様都合で中途解約の連絡があったそうです。
中途解約は機会損失
色々な考え方があると思いますが、私の考えね。
個人でやっている場合、引き受けられる人数には限界があります。
3人を限界としていて、4人目を断ったのに、お客様都合の中途解約は機会損失になるよね。
入るはずだった収入が入らなくなるんです。
お客様にとっては、受けてないサービスの分は支払わなくていいだろう、なのですが。
だから難しい問題。
ラーメン1口分の料金だけで済むのか
今回のキャンセル、お客様の真意がわかりません。
受けてみたら思っていたのと違ったのか、体調が悪いなど、別な原因があるのか。
ラーメン屋さんに入り、ラーメンを注文して、1口食べてから「思っていた味と違うから1口分だけしか払いません」は通用しないですよね。
表に「辛い味噌ラーメン」と書いてあって、流石に「醬油ラーメンじゃなかった」と言う人はいないと思いますが、「辛いじゃないか」と言うのがお客様なんだよね。
勝手な思い込みをされないように注意しなければならないです。
キャンセルポリシーの見直し
キャンセルポリシーは、サービス開始時に送っているそうです。
キャンセルポリシーを見せてもらいました。
分割払い（月払い）でも、お客様都合による中途解約はご請求しますと書いてありました。
ちょっと曖昧だなって思ったの。
中途解約の場合でも全額支払うのか、またはどの程度の負担になるなのか明らかにしておいた方がいいですね。
PayPalの分割払いを利用する
人は面倒臭がりなので、料金は事前にいただくのが鉄則だと思います。
当日「雨が降ったから」とか「ちょっとだるいから」で、来ない人もいる。
事前にお金を払っていれば、頑張って行くでしょ？
高額商品の場合、都度払いや月払いになってしまうこともあります。
PayPalのビジネスアカウントを作りましょう。
お客様の方で、分割払いにしてもらえばいいんですもの。
平和的な解決を
今回、最終的にはそのお客様と今後も付き合いたいかだと伝えました。
お客様からのメールの最後には、「またご縁がありましたら」とあったそうです。
またそのお客様とご縁があったら仕事をしたいのか、もうまっぴらごめんなのか。
それによっても対処の仕方も変わってくると思います。
人と人なので、一度こじれたら修復は難しいですよね。
いずれにしても、平和的な解決方法で解決して欲しい。
また、消費者としても、相手に迷惑をかけるキャンセルはしないようにしたいですね＾＾
最後に
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