夜も
更けてきました。
幸せバンク
頭取の臼井由妃です。
説得と納得。文字は似ていますが
意味はまったく違いますよね。
営業や販売などの仕事の場合
自社の商品やサービスに自信があり
それを勧めることがお客様のためだ！と
確信していたとしても
「ゴリ押し」をしてしまうと
「宝の持ち腐れ」どころか
クレームになることがあります。
原因は「納得」しての購入ではなく
他人に促され「説得」されて購入するから。
決断の理由はどうであれ
人は「納得して購入したい」のです。
逆を言えば納得できる材料を示せば
相手は自分の意思で喜んで
決断するというわけです。
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