今日は久しぶりに
「接客・販売」について
書こうと思います
サービス業も
コロナ禍でずいぶんと
人件費を削って
ギリギリの人数で
回しているところも多く
サービスの質が
下がってきていることを
よく耳にします
そのような中
Facebookで見かけた
お友達の投稿をみて
私自身も受けた接客で
気になっていたことと
リンクしたので
書いておこうと
思いました
そのお友達の投稿は
このような内容でした
（許可をいただいて、
掲載させていただきました）
↓↓↓
11時からのお花のレッスン後
お腹すいたので
なんか軽く食べようと
某チェーン店のカフェへ
630円で10050円出した
私も申し訳なかったけどさ。
「420円のお返しです。
レシートいりますか？」
って…。いやいやいや。
420円しか返してくれんのかい！
「あの、1万円札出したんですけど…」
と言ったら
「あ！すみません！あはは」
いや、「あはは！」て！！
笑ろてる場合とちゃうで！
あげく
「えーと、8000円……」て！
もう怒る気にもならんし、普通に
「いちまんごじゅうえんだしました」
と言ったらレジ打ち直して
9000円返してくれました😑
あの子その間ずっと笑ろてたけど。
〇〇〇〇さん（←カフェの名前）
バイトの教育しといてー！
わかるわかる〜😆
私も先日、初めて行った
ヘアサロンでのこと
20代前半くらいの
スタッフさんが
対応してくれました
最初に顧客名簿に
登録するのに
名前や住所などを
記入するように言われ
書かされました
その情報を
メールに登録するため
QRコードを表示した
レシートを手渡され
読み取って
メールを登録するように
いわれたのですが
入力している名前が
間違えていたのです💦
仮名で書いてありましたが
みきこ
なのに
みちこ
になっていたのです
（よく、名前を間違えられる私にしたら
内心、またか〜っという感じ）
それを指摘すると
笑いながら
「名前違います〜？」
と言っただけで
謝りもせずでしたので
驚きました
しかも
メールにプラス
LINEも登録するように
言われました💦
そのあと
私が登録したかどうかは
「言わずもがな」
ですよね
友達のも私のも
共通してるのが
そのシチュエーションで
「笑う⁉️」
本人は照れ笑いなのかも
しれませんが
（「テヘペロ👅」くらいの感覚？）
まずはどちらも
確認不足で
（大変）申し訳ございませんでした
のお詫びをお客様に
お伝えしてから
次に正確に確認しながら
の応対でしょう
ちゃんと教育して！！
という友達の気持ちが
よくわかります
そして、この程度の
接客しかできないなら
わざわざ人件費を
かけて雇う必要もなく
初期投資は痛いかも
しれないけれど
セルフレジに
取って代わられても
今の時代
仕方ないなと思いました💦
自分達の対応が
その職種の
職を失うことに
繋がるかもしれない
という危機感も
ないのでしょうね
その業界で
誠実に対応している人たちや
生活するために働いている方々に
職を失わせて
迷惑をかけるかもしれないという
自覚がないのでしょう
サービス業のショップも
「うちは大丈夫‼️」
ではなく
人数体制が手薄な時ほど
抜き打ちで
チェックしておいた方が
良いと思います
（「うちの子に限って」的なこと
今やアルアルですよ）
管理職の方は
お店の信頼にも
つながりますので
ちゃんと目を届かせておく
必要があると思います
自分ひとりでは
目が届きにくいなら
ショップなら
周りの店舗と協力し合って
お互いの店を
客観的な目線で
チェックするなども
ひとつの手段です
（←これ、私もしてました！そのために
周りの店舗と仲良くしてました）
そんな風に
時には客観的な目線で
自店のサービスを
見直しながら
店頭でお客様が
気持ちよく接客サービスを
受けることができるよう
指導していただけたらと
思うのでした
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