ネットがつながらない！回線が遅い！ストレスとあきらめと…~

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ひと・いえ・暮らしコーディネーター

インテリアコーディネーター

レジデンシャルオーガナイザー®のまなべ京子です。
 

ネットがつながらない！
回線が遅い！
ストレスとあきらめと…

 

 

そんな日々をここしばらく過ごしていました。

10月にプロバイダーを変えたのですが、以前よりも環境が悪くなり…
今月に入ってからはネットがかなり不安定で、LANで直接接続していてもネットにつながらない。
PCでは「接続」表示されていて、スマホのWi-Fiもアンテナマーク出ているのにつながらない。
 

数時間とか半日とか一晩とか…
ここのところ仕事にならない状況に。

 

先週、サポートセンターに連絡して解約不可の期間や解約の価格について確認したところ、機器の不具合の可能性もあるので、まずはメンテナンスで対応するとのこと。

改善策の提案もあり、連絡してから比較的早くに日程設定され、本日 工事に来られました。

 

会社と連絡をとりながら通信状況を確認されたところ、頻繁に遮断されている状況だということがわかり、モデムの不具合が原因ということで交換することになりました。
 

工事に来られた方は改善策の工事しか知らなくて、不具合については突然の対応にもかかわらず、丁寧に確認して状況説明なども正直に対応してくださいました。

車にモデムの予備を置いてられて急遽対応できました。

 

工事に来られる方の中には、以前は「聞いていないので」と当然のように自分の作業だけ済ませて帰られるという経験もありました。

今回は始めに、「○○の工事に来ました」と言われて不具合のことを聞いてられるのかな？と違和感があり、詳しく経緯と状況説明とメンテナンスのことを伝えたのでわかりましたが、何の工事に来られたのか理解していないとそのまま帰られていたかもしれません。

 

「社内で連携できてなくてスミマセン」と恐縮されていましたが、こちらの思いと状況が伝わっているかどうかの確認は必要。

 

～わかっているだろう。

～伝わっているだろう。

　　　と思いがちですが、

～わかっていますね。

～伝わっていますね。

と確認することは、どんなことも大切ですね。

 

 

しばらくは様子をみて、また再検討しようと思います。

 

 

★ co-fit のコラムはこちら

 

 

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