こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家井上さとみです。

昨日、パンケーキとフレンチバケットを食べてきました～♪

とっても美味しくって、接客もバッチリでした。
しあわせです(*´∀｀*)

ちなみにこれ、ティータイムではなく長女と私の夜ご飯です
甘いもの好きの長女と出掛けると、こんな夜ご飯もありなんです(*^.^*)

陸上部員としては本当はダメなんですけど…。
たまにはいっか！と誘惑に負けた私たち。
監督さんには内緒だな(^▽^;)

昨日はそんな娘の陸上スパイクを買うのが目的で出かけました。

１軒目。
娘と２人であーでもないこーでもないとスパイクの前で話していても誰も近づいてきてくれません。
どう見ても手が空いてる店員さんが３人ぐらいいるのに。

陸上スパイクに詳しくないのかな？と思い、
「スパイク選びの相談ができる方いらっしゃいますか？」
と店員さんに声をかけると、無言で１人の男性店員さんが来てくれました。

その男性店員さんは、スパイクの前で悩んでた私たちのすぐそばでさっきまで作業をしていた人でした。

「お待たせしました。おうかがいします。」
とか言おうよー(´□｀｡)
と思いつつ、まず、今使っているスパイクを伝え、悩んでる点とか希望を言って、どれが良さそうかと質問したら
「自分に合うものがいいです」
って(￣□￣；)

いや、それがわかってるからある程度伝えてどれが合いそうか聞いてるんですけど…。

娘は仕方なく自分で選んで、試着しました。
いつも履いてるものとの違いや感覚を話す娘。
それを聞いてる店員さんはただただうなづくだけ。
話したくないのか、知識がないのか、アドバイスもなし。

私が店頭に片方だけ並べてあった別のものの試着を娘に勧めて履かせても、もう片方を持ってきてくれることもない。
ただただそこにいるだけ。

娘は何の意見を聞くこともできず、
「もうわからんけど、これでいいか…」
とスッキリしないようすだったので、見かねた私は、もう１軒の別の店に行こうと提案しました。

そして２軒目。
スパイクの前に行ったらすぐに、
「今日はスパイクをお探しですね？」
と来てくれたので、１軒目と同じように悩みや希望を伝えました。
店員さんは計測してくれてから、娘にたくさん質問をして、その応えや足の形に合いそうな物を３足出してくれました。

一足ずつ
「履いた感想を聞かせね」
と言われ、娘はそれぞれの履いた時に感じる違いを伝えます。
店員さんはそれに対して、そう感じるものは良いとか、それは良くないとか、丁寧に応えてくれます。
その応えは私たちが
「へぇ～」
と感心することばかり。

この
「へぇ～」
は、販売員ならぜひお客様に言ってもらいたい言葉です。
『いろんな事を知ってる販売員』
という信頼を得ることができますしね(*^.^*)

スパイクの話だけでなく、学校の事とか部活の上下関係とか、私たちに質問しながらうまく話題を作って話してくれました。

ものすごく盛り上がって娘も私もめちゃくちゃ話しました。
信用しきって、信頼しまくって、娘も１軒目では見せなかったスッキリした顔で
「これにします！」
と無事スパイクを選ぶことができました。

家に帰ってから娘は
「やっぱりこれからはあの店で買おう！」
って。
完全に２軒目の店員さんの勝ちです。
私も同じように思ってましたしね(*^▽^*)

欲しいものが決まってるお客さんには１軒目の対応でも、物さえあれば売れます。
無難にこなしておけば、また買いに来てくれるかもしれません。
でも、私たちのように優柔不断で相談したいような客は、もう行かなくなります。

それにもし、知り合いがスパイクをどこで買うか迷っていたら、私も娘も間違いなく２軒目のお店を勧めるでしょう。
それがまさに
『お客さまがお客さまを呼ぶ』
というクチコミですよね。

これを読んでくださった方の多くも、もし自分が行くなら、２軒目の店を選ばれるんじゃないかな。

どちらの店の売り上げがよくなるか、推測できちゃいますね(*^-^)b

１軒目の店でも以前アドバイスをもらって買ったことがあるんです。
たまたま今回の店員さんの対応が良くなかっただけかもしれない。

でもそれがお店の信頼につながります。
たった一人の店員さんでお客さまがその店を判断することはよくあることです。

自分にお客さまがついてくれさえしたらいい店員さんなら、それもありです。
自分だけが頑張っていればいいんですもんね。

でも、お店として本当にそれでいいのか。

そこは店長さんクラスのひとにはしっかり考えて欲しいところですね。

と、すごーく長い話になってしまいましたが、とにかくスパイクを納得して買えて本当に良かった

しかも美味しいものも食べて、大満足のお出かけでした(＞▽＜)ｙ ☆

もしも京都市内で陸上スパイクをどこで買うか迷ってらっしゃる方がいたら、お店をお教えしますよ～(^O^)/

回し者ではないですが(^▽^;)

お店の信頼につながる接客