【楽天証券】本当にあった怖い話。金融庁にも問い合わせてみた　その6

これは、紛れもない【実話】になります。





（こんなのまで作ってしまったw）


楽天証券で株式分割の売買で本当にあった怖い話

その6になりました。


＜前回までの経緯はこちら＞



アップル株式分割により楽天証券のシステムの不具合が発生。その直前の取引にも不具合が実際に出て、なんと！税金を「10倍」も取られるはめに。いや実際に取られたのですが、それを楽天証券に問い合わせても「計算は合っています」の回答を断固変えず。

その1
その2
その3
その4
その5


楽天証券との話し合いは、平行線のまま。
おそらく10倍取られた税金もこのままでは泣き寝入りするパターンなのですが、今回の楽天証券でのトラブルを株をやっている知人に話したところ、日本証券業協会の「証券・金融商品あっせん相談センター」へ相談されるようアドバイスを受けまして、


実際に問い合わせしてみた。





今回の件の経緯を説明させていただきましたところ、

（落ち着いた男性の方でした）

「え～～、それはおかしいですね。取得額は単純にですね、株式分割をしたら4分割にならないとおかしいですね。

それにですね、今回アップルの株式分割の取引によって、税金が10倍徴収されたということでね、税金の徴収方法というのは、あくまで税金ですから各証券会社によってその徴収方法が変わってはいけないわけですね」

「そりゃ、そうですよね」

「はい、だからどうしてそういう計算方法になるのか？というのは理解しがたいですね。ちなみにこれ、税金の方はもう修正済みですか？」

「いえ。税金支払ったまま、取られたままです。」

「え～、、ちょっと待ってくださいね。」


（ということで、少し保留）


「はい。すいませんでした。いや、こちらでも他の相談員にですね、確認してみたんですけどね。「そんなこと聞いたことない」と。
いや私も長年、当センターで色んな相談を聞いてますが、初めてですよ。聞いたことないですよ。」

「やはり、そうですよね！？」


いや～～、やはり今回のような事はレアなケースではあるわけか…


で、この「証券・金融商品あっせん相談センター」は強制力などはないそうで、実際に楽天証券側に「こういう相談がありましたよ」という事を通達するだけのようです。

その後、楽天証券側がどうするか？　ということらしいです。


「あと、金融庁にも相談窓口があるようなんですが…」

「はい、金融庁には『金融サービス利用者相談室』というのがあるんです。そこの連絡先も教えておきますね。」

ということで、連絡先を教えてもらう。


金融庁　金融サービス利用者相談室

■金融サービス利用者相談室（金融庁）
https://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/
0570-016811
携帯で繋がりにくければ、→　直通　03-5251-6811


あと、こんなことも

「ここはですね、個別事案には対応しないという原則はあるんですが、全般的なシステム障害、虚偽の説明などがあるという場合であれば、これは個別事案ではないですからね。

今回の楽天証券のケースはですね、実際にアップル・テスラの株式分割において不具合が出てですね、これは向こうも認めているので「不具合のお知らせ」もHPに掲載しているのであれば、そうなれば、監督官庁に届け出て、その期間に発生した不具合に関しては、注文しているのに遅延が出てしまって、本来は注文されている、という場合にはですね、歩み値を調べ、投資家が注文した記録時間をベースに、そこから遅延を計算した分の値段を取引所から拾って、値付け業務というのをやるんです。」

「はい」

「そういったものは、実際に修正でやっていかなくてはいけないんですが、今回の平均取得単価の計算ですね、それが今回のシステム障害から派生しているものではないか？という、そういう情報提供であれば、それは有効だと思います。それを金融庁が『解決するか？』というのはちょっとわかりませんが」

「それはそうですね」

「で、大体の個別事案はこちら（証券・金融商品あっせん相談センター）へ促すんですが、もしそう言われたらですね、あっせんセンターの方にも連絡していて、そこから相手の楽天証券の方にも連絡がいってるのですが、一応情報提供としてこういう不具合が出ている、ということをお伝えしたい、という旨を言っていただければいいと思います」

「あ、そういうことですね。あとは金融庁がどういうか？ですね」

「ただ、金融庁は「仲介はしません」と明記していますので。」

「そうですか…。ということは、こういうケースというのは泣き寝入りするパターンなんですかね」

「う～ん。でも、これですね。この計算が合わない、ということであれば、投資家の方は納得できないですからね。実際の損益に関わってくるわけですからね。」

「いや、ほんとそうです。僕の周りの株をやっている人たち（中には何十年もやっている人も）に聞いても、『いやそんな話は聞いたことがない！』とか『そんなことがあるわけない！』と皆口を揃えて言ってます。
あと、楽天証券だけがこういうルールなのか？　ということを色んな所に確認しているんです。」

「いや、それは考えられないことですね～。この取得額というのは、税金に関わってきますからね。
これはたしかに仰ってることはよくわかるんですよ。取得価格がおかしいのは納得できないのはよくわかるんで、こちらから楽天証券へ連絡はしておくことはできるんですが、ただこれ強制力とかは当センターにはないものでですね。実際にこういう声がありましたよ、という報告はできるんですね」

「そうなんですね。でも、それは実際本当のことなので、お願いします」


ということで、お願いしました。


※この「証券・金融商品あっせん相談センター」から楽天証券へ報告する時には、氏名・住所・電話番号が必要のこと。


いや～、この相談員の方ですね。（50～60代ぐらいの）男性だったのですが（名前教えていただいたのですが忘れてしまいました）、とてもきちんと話を聞いていただき、また分かりやすく丁寧に話をしていただきました！

こういう風にきちんとお話しを聞いていただけるだけでも、それはおかしいと言ってもらえるだけで、なんとか安心しますよね。


で、、、早速、、、


ついでに金融庁にも電話してみた。





こちらにも言われたように伝えてみました。


ただ、結論から言いますと、

「金融サービス利用者相談室」は、めちゃ事務的で、

「担当の検査監督の方へお伝えします。」

ということでした。。。（^-^;）


ま、そんなもんでしょう。。



ということで、現状では


「あっせん相談センター」と「金融庁」からの楽天証券へ連絡がいくと思われます。


だからといって、楽天証券は放置プレイだと思いますが。



でですね、ここでこれを読んでいる、同じように楽天証券で投資をしている方、株式分割等で問い合わせしても同じようないい加減な対応、泣き寝入りしている方、


諦めず！！

楽天証券、もしくはこういう相談センターへ言いましょう。



■証券・金融商品あっせん相談センター
https://www.jsda.or.jp/anshin/kujyou/
0120-64-5005（月〜金 9:00～17:00）


■金融サービス利用者相談室（金融庁）
https://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/
0570-016811（月〜金 10:00～17:00）
携帯で繋がりにくければ、→　直通　03-5251-6811



基本、自己責任とはいえ、それがルールと言われても、

誰が聞いてもおかしい、納得できないことというのは、やはり訴えていかないといけません。

これは、力や権力を持っている大企業であるとか、そういうことではなく、


まず、原理原則として、

「お客様の大切なお金を〝正しく管理する〟のが証券会社である」

わけですから、


実際に自分の会社の勝手な不具合やシステムエラーで、顧客に迷惑がかかっているのに、それを「間違いではない」と言い切ってしまう、その姿勢が問われているということです。

巷では、他の楽天グループ（楽天市場、楽天モバイル）など言い噂を聞きません。行政指導が入っているぐらいですからね。一事が万事。こういうことを楽天がどのように受け止め、改善していくか、皆さんも楽天の今後を見守りましょう。


個人的には、楽天証券も金融庁から行政指導が入ることを切に祈ります。


また、この件に関しては、随時動きがあれば、ブログやTwitterで報告いたします。

引き続きよろしくお願いします。






＜前回までの記事はこちら＞

その1はこちらから↓


その2はこちらから↓


その3はこちらから↓


その4はこちら↓


その5はこちら↓








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