今日もブログを見ていただき
ありがとうございます
皆さんは
おもてなしって何だと思いますか？
おもてなしは
何かをする【コト】ではなく【 心 】
その想いから起こる行動
例えば
お飲み物をお出しするシーンで言えば
●サロンワークの流れの一環として出す
∟ サービス
●お客様の様子を見計らいお出しする
∟ おもてなし
同じ［お茶を出す事］だけど
一連の流れで出されるお飲み物と
汗をかいてサロンに入った時に
『今日も暑いですね』とか
咳が出たときに、さりげなく
『乾燥しがちなので、よろしければ』とか
『喉の調子大丈夫ですか？』とか
心遣いがあって出されるお飲み物
どちから心が伝わるでしょう？
出す側のこころの違いは
受け取る側への伝り方も違ってきます
その心を作るヒントが
昨日ブログでお話した
お客様を好きになること♡なのです
学生の頃を思い出してみてください
憧れていた先輩
大好きだったミュージシャン
ファンだったグループ
夢中になった俳優さん
少し髪型が変わっただけで気づいたり
小さな仕草にドキッとしたり
何げない言葉に感動したり
好きな人の小さな部分も見逃すまいと
意識を向けていませんでしたか？
そして、更には
どんなことが好きなのか
楽しそうな姿をみて嬉しくなったり
どんな事でも知りたかったですよね
行動派の方はファンレター送って
想いを伝えたりした方もいたりして
おもてなしは、その
『好きな人にも喜んでもらいたい』
その心に近いのです☺︎
おもてなし=表なし でもあるので
サロンワークの時だけでなく
常日頃から☝️
目配り、気配り、心配り
どうしたらお客様に喜んでいただけるか？
ご来店前から退店後、次回のご予約までにも
常に考え、アンテナを張っておきましょう
お客様に徹底的に寄り添い
お客様が喜ぶことをさりげなく提供する
これがおもてなしの心
おもてなしの心は
お客様の予測を超え感動を生みます
気がけてくれてて
小さな変化にも気付き
温かい声をかけてくれる
そして
大切に想ってもらえてることが伝わる
私だったら惚れます笑
それが初めましてでも
再来店でも
1年のリピーターさんでも
10年のリピーターさんでも
皆同じです
それが例え一度きりでも
目の前の方を好きになって
思いっきり喜んでいただきましょう♡
おもてなしが感動を生み
お客様の心を掴んでしまうこと間違いなしです
昨日
昨年末からきてくださっているお客様より
嬉しいお声をいただいたので
明日のブログでご紹介しますね
今日もお付き合いいただき
ありがとうございました
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