ビジネスをうまくいかせる「ありがとう」

●ビジネスをうまくいかせる「ありがとう」

こんにちは。伊賀明美です。

私は、週に１回、専門学校で講師をしています。

お菓子を専攻するクラスで、法律と社会を教えています。

そのうちの「社会」は、お菓子に関連があるものなら歴史や統計など幅広く扱うもの。

その中でも、私が一番伝えたくて楽しいのが、この時期に教えている「菓子店経営論」です。


経営論とは言っても、まだ社会で働いたことのない学生さんに教えているので、マインド中心に話しています。

実際に私自身が起業して、一番大切なのはここだと感じているから。

また、テクニックは、時代によっても変わっていきますから、今有効な方法が、彼らが実際にお店を持つ時に、役に立つかどうかわからないからです。





金曜日の授業でもお伝えしたのですが、私はビジネスってシンプルだなあと思っています。

それは、お客様にいかに喜んでもらえるかを考えることで、うまくいく。

要は、「ありがとう」をいただけるように行動すること。

お金という対価は、喜んでいただいた先にあると思います。


私のようなセミナー講師は、先に対価としてのお金をいただきます。

それは、「もしその講座に参加したら、こうなれそう。」という期待にお金を支払ってもらっています。


でも、やっぱり実際に受講してみて、良かったと思ってもらえなかったら、結局はうまくいかなくなります。

次にリピートしていただくことはない。

そこからのご紹介もない。

ずっと新規を探さなければならなくなります。


検索や探して来られるご新規様は、他の同業の先生と比較して選びます。

値段やサービス、日程や場所。

もし同じものを扱う他の方と比べてそちらの方が安かったら、お客様はそちらに行かれてしまうかもしれません。

でも、私のようなおひとりさま起業の者が、価格競争をしたら、事業自体が続かなくなります。

そう考えると、厳しいなと思うのです。


一方で、「参加して良かった」と喜んでいただき、「ありがとう」との言葉がいただけるくらいならどうでしょう？


満足したその方は、また次の機会にリピート参加してくださいます。

また、人に話してくれ、ご紹介してくれたりもします。

ご紹介された方は、信頼する方からの紹介なので、他の方とは比べずに、直接自分のところに来てくれます。

また、参加する前から安心して来てくださるので、結局のところ、受講した時の満足度も高くなります。

お仕事としても順調に回っていきます。


仕事は、一時的に売れても意味がない。

きちんとファンがついて、こういった喜びの循環で回っていくことで、継続していきます。


そして、何よりも、「ありがとう」と感謝されてする仕事こそ、嬉しくやりがいを感じるものです。






この「ありがとう」をもらうために、欠かせない視点があります。

それは、お客様の喜ぶポイントに意識を向けること。


一般的なお客様ではなく、今、目の前にいるその方。

その方がどんなことに喜びを感じるのかを知る。


相手のことを考える。

相手のことをしっかり見る。


人はそれぞれ喜ぶ点が微妙に異なります。

だから、あなたが嬉しいことが必ずしも相手が喜ぶわけではない。

しっかり見て、その人が喜んでくれることをやることが大事だなと思います。


これ、もちろんお金を出していただいたメインのお仕事でやることは必須です。

しかし、それ以外でも、いくらでも「ありがとう」を言ってもらえる機会はあるんです。





お客様と連絡をとる場合。

最近は、LINEやメッセンジャーなどで気軽に連絡をすることも多いと思います。

でも、気軽にできるからこそ、そのメッセージ１つ１つに、相手への気づかいをすることが大事だと思います。


返事が欲しいからといって、相手からのコメントがないのに、何度も何度も連続してメッセージを入れる。

言葉をぶつけられているように感じて、嫌な気持ちになります。


そもそも自分は自由に時間が使えるかもしれないけれど、相手はどうでしょうか？

小さな子どもがたくさんいて、フルタイムでお勤めしていたら、自分の時間はほとんどありません。

連絡もそんなにマメに返すのは難しいかもしれない。

でも、後からその多量のメッセージを見たら、辛い気持ちになります。


また、そんな貴重な時間を、返事に急を要するものでもないのに、使わせる。

それもどうかなと思うのです。


こういうことをやってしまうと、「ありがとう」どころか、「ちょっと嫌だな」という気持ちにさせてしまいます。

もうお客様にはなってくれない可能性も高いと思います。

逆に、お客様をしっかり見て、相手のことを思って書いたメッセージは、たった１つのメッセージでもあなたのファンになってくれるきっかけになることもあります。



（いつも伝筆で愛を伝えてくれる筆文字アーティストAKIちゃんの作品）


言葉のチカラって、本当にすごいんです。

私は、日々、伝筆（つてふで）を活用してくださる受講者さんを見ていて確信しています。

温かい想いを伝える文字で描かれた、相手の方のことを思った言葉。


その言葉をいただいて、感動する人の多いこと。

そして、そこからご縁が繋がっていくこと。


ぜひ、相手の方のことをしっかり見て、喜んでもらえるメッセージを送ってみてください。

ビジネスをうまくいかせるのは、こういった小さな日々の行動からなんです。



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