「言葉の家族」を増やすことの効用。

「面接で、言葉をうまく使ってやりとりしたいんですけど、どうすればいいですか？」

と、よく質問をいただきます。

面接は、同じような質問も重なる場合があって、焦りますよね。

たとえば、

あなたのチャームポイントはどこにあると思いますか？

あなたが、だれにも負けないという部分を１つだけ挙げてみてください。

あなたを一言で表すとどんな言葉に置き換えられますか？

えええ！！こんなの、どれも同じ質問じゃないの！

と思える方は、軽症。

う～ん、チャームポイント、だれにも負けない、そのうえ、一言で自分を？？？

マジムリ～！どれも答えられない・・

と思った方は、重症。

言葉が浮かばない、準備ができていないから重症、自己分析が足りないから重症・・ということではなく

「この質問は１つの回答（自己ＰＲ）を使い回せばいいんだよ！」と、その抜け道に気づく手前にいらっしゃるから、

重症なのです。

もったいない。

ＣＡは、「通路に荷物は置かないで！」という立った１つの真理を、いろんな言いまわしに変えて、

お客様に伝えます。もちろん、外資系をはじめ、ズバッとそのまま伝えるエアラインも多いし、それは正しいと思いますが、

日系では、まわりくどく、いえ、言い方を変えれば、（お客様に恥や不快感を与えないよう）に伝える工夫が求められるエアラインが多い気がします。

まわりくどく＝お客様に恥や不快感を与えない。

この２つは、「言葉の家族」と言える。

いかに「同じ方向性を持っている仲間な言葉」を集めるかに、ＣＡとお客様のやりとりも、面接のやりとりもかかっている気がします。

みなさんのＰＲポイントが、几帳面さなら、その言葉の家族をどんどん事前にに増やしておけば、上記の問題も簡単に対処できる。

たとえば、みなさんの売りが、「朗らか」だったとします。

言葉の家族（類義語）は、

快活、にこやか、晴れやか、陽気、上機嫌、こだわりのない・・・などなど、ググるだけで、これだけ

家族が見つかる。

チャームポイントは→こだわりがなにごとにもないこと。+事例

誰にも負けない→いつも自分を上機嫌な状況に持っていけるところが強み+事例

一言で表すと→晴れ女+説明

というかんじで、いくらでも言葉の家族総出演で回答できます。

ＣＡ試験も、接客も、言葉のやりとりが決め手になる時代です。

よろしければ、参考になさってくださいね。

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